公关礼仪训练讲义.doc

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1、公关礼仪训练讲义训练自己成为甚具内涵的人三峡大学经济与管理学院市场营销董奇希编著目录*前言观念篇动作篇自然篇礼仪篇人类总是在追求自身的个性解放，个人各种需要的满足，所以只有以“礼”为后盾，才能协调各种关系，社会才能安宁发展。荀子曰：“故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。“礼”成为人类文明进步的重要标志。公关与礼仪包括礼节和仪式。它是人们在各种具体社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。它是文明道德修养程度的标志，是体现身份或地位或修养的形体标志，是在商场上、交际场所等场

2、合相互认识的最直接的方式，更是赢得自尊和被尊重的有力工具。一句话，它是我们让他人认识我们的通行证。其表现形式为谦虚而恭敬的态度，优雅而得体的举止。文明而礼貌的语言，大方而高雅的装饰等。可见，高雅的形象是多因素综合形成的，因此，务必既着眼于外形的训练，也要从精神、心理方面进行训练，方可能办到。作为一位社会人，尤其是市场营销人员要在短时间内让人们认识你、欣赏你和接受你，再也没有比具备高雅的礼仪知识和形体语言更为重要的了。“成功是有方法的”，思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。要使自己具备高雅礼仪知识和形体语言，我们应该首先

3、改变我们的思想，以成功人士的公关礼仪为原始全息胚，经过主动积极的训练而使之成为我们的习惯，从而完成全息复制的过程，使自己的公关礼仪达到形神兼备的品格，成为甚具内涵之成功人士。正是基于这点，本教材作者精心总结了在商海十来年的成功经验，参考和吸取了了许多礼仪书籍的精华，以日本古代的剑圣宫本武藏的剑道训练方法为主线，编写了此手册，以帮助所有公关人士或想成为公关人士的人，在较短的时间内取得成功。观念篇1、礼仪的训练宗旨：修练自己成为“甚具内涵之人”2、警言：缺乏勤勉与锻炼，就与成功无缘。3、合力盖房子，随自己的长处（或才能），配置于最适当的位置（

4、或场所），培养集体和协作的精神。4、规律：习惯后就能运用自如。精于一技之长，必知万技，殊途同归，一一贯之。5、目的：所知至多，以此磨练自己，辟新境。藉修炼礼仪过程中的体验，将它活用于学问、事业的开创。礼仪修炼中的严格态度，使一个现代人终生拥有挑战意愿，他的学问、事业也就更有进境。6、要求：6．1知行合一，即思考与行动必须合一。一个人先有智性并不够，要力行才能成为高手；6．2要有胆力，胆力毫无，临战之时，必定百无一用。6．3戒律：第一：必须杜绝邪恶之心，这样才会产生智略和勇气。所谓邪恶，就是不正经，不合道理之事，换言之，心地必须匡正不倚。第

5、二，务必刻苦锻炼，以求能力尽展。所谓锻炼，意思是说，施以发挥出一个人全身能力的训练。世上神通之力，或是神变不可思义的能力，并不是说，有什么鬼神，自天而降，显现奇迹，而是说做任何事都有变化自如的行为能力，即他们并不因为平时练习什么就拘于其型，而是见机应变，变化自如，这种变化自如的能力叫做“大用”，也叫以灵活为原则。《孙子.虚实篇》中讲：水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。礼仪规范是具体的，严肃的，但又是可变的。运用礼仪应根据时间，地点，对象的不同而不同，坚持灵活的原则，若不考虑国家、民族、地区、人的

6、区别，生搬硬套，不加区别地运用“礼”，只会令人啼笑皆非。具体体现在：耳听四方，眼观八方。养成临阵不乱的习惯，使全身的能力发挥殆尽。要达到这种境界，并不是一蹴而就的，一夕可成的，必须对自己的身心要施以严格的训练，丝毫不可怠慢。时日一久，方能达到大用的境界。任何事不经锻炼就无法及于高峰。只有不断的磨练，才有辉煌的宏效，其理不言而明。第三：务必体认礼仪之道。从事各种职业的人必须把自己的职业当作一种“天职”，敬业乐群，尽其所能。对自己的职业要有一份敬意，并认清那个职业应守的戒律，有了这样的自觉，自省，一个人才算尽了本份。从事礼仪这种活动也一样，必

7、须把它当作一种“天职”，敬业乐群，尽其所能，才能充分地展现自己独具魅力和高雅的气质。第四：就是要认清物、事的得失。换句话说，对实际有用的东西，与不值得的东西，必须严加辨别，然后，重视那些有用的东西，不值得的东西，就不必去重视。第五：就是务必具有眼力，鉴别力。所谓有眼力，意思是说，对某些事的鉴别、鉴定有法可循。其一为鉴人之明，对人的鉴定绝不能有任何差错，有了鉴人之力，才能知道所接触之人的专长或缺点，而活用礼仪。所谓鉴人之明，是指善于发掘、发现各人不同的长处而言。任何人总有一些长处，当然，每个人的特点、长处、缺点，无一相同，故行使礼仪，就要视

8、其类别，善加活用。其二鉴别场所、立足地。立足地的鉴别有了误差，该胜不胜的现象，就有可能发生。第六：务必敏察防范视界之外不利因素。第七：莫做无谓、无益、无用之事。学习某种技艺的时候，往往都有一种