第一章公共关系学概述

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1、《公共关系学》讲义《公共关系学》讲义1第一章公共关系学概述8第一节公共关系的含义8一、公共关系的概念8二、公共关系概念归纳8二、公共关系的内涵10三、公共关系的定义12四、公共关系的辨析16五、公关误区辩析16第二节公共关系的分支概念和范畴17一、公关状态、公关活动、公关观念17二、组织、公众、传播沟通18三、关系、舆论、形象20第三节与公共关系相关的两个”关系“概念21一、与公关相关的两个“关系”概念21二、与公共关系相关的若干实践范畴22第二章公共关系起源与发展错误!未定义书签。第一节公共关系前史错误!未定义

2、书签。一、公共关系前史错误!未定义书签。二、国外古代“公共关系“错误!未定义书签。三、中国古代“公共关系“错误!未定义书签。四、古今公共关系的异同错误!未定义书签。五、近代公共关系错误!未定义书签。第二节现代公共关系产生条件错误!未定义书签。一、产生条件错误!未定义书签。二、公共关系发展的四个阶段及其代表人物。错误!未定义书签。第三节公共关系在中国错误!未定义书签。一、公共关系在我国兴起的历史必然性错误!未定义书签。二、公共关系在中国发展的历程错误!未定义书签。第三章公共关系的职责和功能错误!未定义书签。第一节公

3、共关系的职责错误!未定义书签。一、公共关系的职能错误!未定义书签。第二节公共关系的功能错误!未定义书签。一、直接功能错误!未定义书签。二、公共关系的间接功能：错误!未定义书签。第三节公共关系发展的特点和趋势错误!未定义书签。一、公共关系发展的新特点错误!未定义书签。二、公共关系发展的趋势错误!未定义书签。笫四章公共关系的组织与人员错误!未定义书签。第一节公共关系部错误!未定义书签。一、公共关系部错误!未定义书签。二、公共关系公司错误!未定义书签。三、公共关系协会错误!未定义书签。第二节公共关系工作人员错误!未定义

4、书签。一、概述错误!未定义书签。二、公共关系人员的基本素质错误!未定义书签。三、公共关系人员的培养错误!未定义书签。四、全员PR管理错误!未定义书签。第五章公共关系的对象错误!未定义书签。第一节公众及其分类错误!未定义书签。一、公众及其分类错误!未定义书签。第二节目标公众分析举要错误!未定义书签。一、内部公众错误!未定义书签。二、社区公众错误!未定义书签。三、顾客公众错误!未定义书签。四、媒介公众错误!未定义书签。五、政府公众错误!未定义书签。六、名流公众错误!未定义书签。七、国际公众错误!未定义书签。◎公众对象

5、的分析与鉴别错误!未定义书签。第六章公众心理分析错误!未定义书签。第一节知觉与公众行为错误!未定义书签。一、知觉的概念错误!未定义书签。二、知觉的选择性错误!未定义书签。三、知觉的偏见错误!未定义书签。第二节需要与公众行为错误!未定义书签。一、需要理论的要点错误!未定义书签。二、需要的五个层次错误!未定义书签。三、五种需要的排列关系错误!未定义书签。四、优势需要决定行为错误!未定义书签。第三节态度与公众行为错误!未定义书签。一、态度及其结构错误!未定义书签。二、态度的特性错误!未定义书签。三、影响和改变态度的因素

6、错误!未定义书签。四、霍夫兰的说服模式错误!未定义书签。五、流行、流言及舆论错误!未定义书签。公众心理的其他方面错误!未定义书签。一、价值观与公众行为错误!未定义书签。二、团体压力与从众心理错误!未定义书签。三、逆反心里与公众行为错误!未定义书签。第七章公共关系工作的程序错误!未定义书签。第一节公共关系的工作程序错误!未定义书签。一、四步工作法错误!未定义书签。二、五步工作法错误!未定义书签。第八章公共关系的调查研究错误!未定义书签。第一节调查的涵义错误!未定义书签。第二节调研总体方案设计错误!未定义书签。一、总

7、体方案设计错误!未定义书签。二、调查日程错误!未定义书签。第三节公共关系调查的内容错误!未定义书签。一、组织的内部信息错误!未定义书签。二、组织外部的环境信息错误!未定义书签。三、组织的公众信息错误!未定义书签。四、组织的整体形象信息错误!未定义书签。第四节公共关系信息采集的原则错误!未定义书签。一.信息宽度，也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，是信息的”覆盖面”。错误!未定义书签。二.信息向度，指信息的方向与采集范围。错误!未定义书签。五、信息融度，也可称为信息的融合度错误!未定义书签。六、信息速度，指信

8、息传播的速度和时效性。错误!未定义书签。第五节公共关系信息采集的渠道错误!未定义书签。一、专题调查错误!未定义书签。二、随机捕捉错误!未定义书签。三、开掘信息错误!未定义书签。四、委托他人找信息错误!未定义书签。五、合作调查和组网合作错误!未定义书签。六、公开征集信息错误!未定义书签。第六节实地观察法错误!未定义书签。一、实地观察调查法概述错误!未定义书签。一、观察法的特