δ简介管理案例.

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1、66简介66在国内企业中产生的影响刚刚开始六西格玛六西格吗(6a)概念T1986年由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出，此概念屈于品质管理范畴，曲格吗(匚o)指统计学中的标准差。旨在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。20世纪90年代发展起来的60(西格吗)管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的糟华和最行z有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝行众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此，国内一些部门和机构在国内企业大力推6。管理工作

2、，引导企业开展6。管理。它是一个衡量业务流程能力的标准，它是一套业务流程不断优化的方法，它是一种卓越的管理哲学.六西格玛的由来六西格吗(SixSigma)是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电了商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格吗逐步发展成为以顾客为主体來确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。什么是6。质量管理方法6o管理

3、法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成木，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6a管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。灯”是希腊文的一个字母，在统计学上用來表示标准偏茅值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的o表征着诸如单位缺陷、百力缺陷或错谋的概率性，。值越大，缺陷或错误就越少。6o是一个口标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6o管理关注过程，特别是

4、企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用a來度量后,。越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6。理论认为，人多数企业在3o-4a间运转，也就是说每百万次操作失误在6210-66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%〜30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到66事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%o为了达到6o,首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到66现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。★界定：确定

5、需要改进的目标及具进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标町能是提高制造部门的生产量，项目层的目标町能是减少次品和提高效率。界定前，需耍辨析并绘制出流程。★测量：以灵活冇效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现冇质量水平。★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因索。★改进：运用项目管理和其他笄管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。六西格码质量管理对经营业绩的改善在企业内部，规范的6西格码模式项目一般是曲称为”6西格码

6、模式精英小组”(SixSigmaChampion)的执行委员会选择的，这个小组的职责之一是选择合适的项目并分配资源。一个公司典型的6西格码模式项目可以是矫正关键客户的票据问题，也可以是改变某种工作程序提高生产率。领导小组将任务分派给黑带管理人员们，黑带管理人员们再依照6西格码模式组织一个小组來执行这个项目。小组成员对6西格码模式项目进行定期的严密监测。6西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最人化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。经营业绩的改善包括：①市场占有率的增加②顾客回头率的提高③成本降低④周期降低

7、⑤缺陷率降低①产品/服务开发加快②企业文化改变六西格码管理对企业文化建设的作用6西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很人的作用。通过分析一些成功企业经历，特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现，成功的企业在实施质量战略时，比别的企业多走了一步，那就是，他们在致力于产品与服务质量改进的同吋,肯花人力气去改造他们与6西格码质量不相适应的企业文化，以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6西格码质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化，保证了6西格码质量战略的成功。西格码质量管理方法的流程6西格码模式是一种自上而下的革新方法，它由企业

8、最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标（这个廿标与企业发展战略和远景密切相关）、资源和时间框架。推行6西格码模式可以采用由定义、度量、分