广电联络中心整体解决方案

《广电联络中心整体解决方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、湖北广电联络中心整体解决方案Avaya解决方案事业部21议程/AgendaAvaya公司及联络中心市场情况介绍联络中心整体解决方案概要业内顶尖的EliteACD平台最准确的报表管理工具CMS及现场管理AgentMap全新的自助服务平台VoicePortal绝佳性价比的多媒体CTI中间件InteractionCenter预测精确的外拨平台ProactiveContactAvaya联络中心解决方案创新应用Avaya整体解决方案成功案例34Avaya—企业通信领域的领导者从AT&T到朗讯科技到Avaya，130多年的经验和创新IP语音通信、联络中心、统

2、一通信和服务领域的第大厂商Avaya实验室，通信软件科学领域的领袖：超过3500项实验室专利或者专利应用90%以上的财富500强公司依赖Avaya20,000名员工遍布全球50多个国家2,500个业务合作伙伴4,000多个DeveloperConnection合作伙伴我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功全新的AvayaEnterprise企业Small&MediumEnterprise中小型企业MidsizeEnterprise中型企业SERVICES服务ContactCenter

3、Data

4、UnifiedCommunicatio

5、ns联络中心

6、数据

7、统一通信Notes:AllshareresultsarebasedonrevenuesexceptAudioConferencing(Licenses);Allresultsreflect2012whereavailable;SeeNotesViewforadditionalinformationSources:[1]Dell’OroGroup;[2]Gartner,Inc.;[3]Canalys;[4]T3iGroup;[5]MZALtd.;[6]Frost&Sullivan;[7]IntelliComAnalyticsDa

8、tePos%Pos%Pos%Pos%Pos%统一通信[1]2012#126.5%#39.6%#222.4%#55.5%#48.2%电话系统[1]2012#125.0%#58.3%#216.0%#48.8%#313.1%中小企业电话系统[1]2012#120.0%#410.3%#56.3%#311.1%#212.3%呼叫中心[2]2012#135.8%#313.9%#218.5%#62.4%#72.3%IVR自助服务系统[3]2012#215.5%#60.6%#116.3%#70.5%#80.4%统一消息系统[4]2012#138.2%#73.5%

9、#223.1%#110.6%#55.0%电话会议系统[5]2012#314.5%#216.1%#129.6%#55.0%#410.1%固话手机融合[6]2012#128.8%#45.2%#219.7%N/AN/A#38.5%以太网交换机[1]2012#71.5%#91.3%#169.1%N/AN/AN/AN/APOE交换机[1]2012#43.0%#61.8%#163.4%N/AN/AN/AN/A语音系统维护服务[7]2012#110.9%#45.7%#55.5%#35.8%#26.6%Avaya2012年全球通信市场份额#1统一通信市场26.5

10、%的份额#1联络中心市场35.8%的份额#1企业消息市场38.2%的份额#1维护服务市场10.9%的份额#1中小企业市场20%的份额1、1998年Avaya(Lucent)最早将呼叫中心概念带入并在国内推广2、中国国有4大银行，14家股份制银行，超过90％地区商业银行采用了Avaya呼叫中心解决方案3、中国10大航空公司中的9家、前10大保险公司采用了Avaya呼叫中心解决方案4、中国15大电子商务公司中的10家采用了Avaya的平台：携程、艺龙、阿里巴巴、苏宁易购、卓越亚马逊、凡客诚品、当当网、新蛋网、麦网、红孩子5、中国联通、中国电信、中国移

11、动拥有超过20000座席Avaya呼叫中心系统Avaya与中国呼叫中心市场Avaya中国－客户的信任是我们不断前进的动力源泉AVAYA在中国Avaya全球战略重点国家大连建有Avaya亚太地区的技术服务中心拥有500多名员工，60%为技术服务人员，雄厚的本地化原厂服务力量AGSTie4/R&D拥有源代码针对全球大客户以及战略性客户可提供开发级支持大连、印度、全球研发中心AGSTie2/Tie3拥有各类产品的测试环境，包括第三方产品精通掌握各种系统的SDK/API开发经验大连、印度、全球研发中心AGSTie1技术支持可以解决80％问题丰富的系统调试

12、与日志查看经验本地化支持AvayaPM丰富的风险管理方法避免风险的发生出现问题快速寻找并落实资源进行解决高效的追踪问题方法联络中心整体解