接待礼仪实训报告

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5、仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪展示民族的传统，礼仪显示社会的文明。礼仪塑造人的形象。在日常生活中，学习交往艺术，打造成功人生。掌握一定的礼仪与礼节不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。实训过程实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说试一次挑战，自编自导自演，时间还很紧迫。第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种实训方式，但是大家都在认真的完成。我

6、们组所进行的礼仪情景剧表演为客人入住接待、离店接待等，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。在编排的过程中，我从一个小角色需要了解和掌握的礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿、手势，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时；走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位；蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下；坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。情景剧的编排或许还不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。实训中承担的任务在实训过程中

7、，我们按照老师的要求进行编、导、演整个过程，我作为一名行李员的角色，要衔接好上下的任务，如果前面一个环节出现问题，那么我的任务将无法完成，如果我的环节出现问题的话，我下面一个环节更没办法进行，所以没一个环节都很重要。我们反复的练习，达到基本熟练，一切按照任务进行，最后提交接待礼仪实训报告。展示中承担的任务本人在剧中所扮演的角色是一个行李员。作为旅游管理专业的学生，礼仪可以说是一门必修课。为此，我们组编订了这个剧本，在表演中更多体现的是肢体语言艺术，说话礼仪的内容并不是很多，我们很注重细节方面。比如说，“握手要强劲有力；入座要左进左出；接电话的礼仪

8、，介绍的要求”等等。当然，要想成为一名合格的酒店行李员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。实训自