公共关系理论与实务[电子教案(PPT版本)]

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1、第1章公共关系概述本章学习目标了解公共关系的概念和构成要素；熟悉公共关系的职能和特征，把握公共关系的实质；掌握公众心理与行为活动的规律；熟悉公共关系传播的特点、类型和内容；掌握公共关系媒介的选择、有效传播的条件和方法；1.1公共关系的概念、构成要素、职能及特征1.1.1组织公共关系机构的地位与职能1.公共关系概念公共关系是一个社会组织为了塑造形象，通过有计划的、主动的努力，运用科学的传播手段，达到组织和公众之间相互沟通、相互适应的一种管理活动。2.公共关系的构成要素（1）公共关系的主体——社会组织（2）公共关系的客

2、体——公众（3）公共关系的过程——传播与沟通1.1.2公共关系的职能1.塑造形象2.沟通信息3.协调关系4.咨询建议1.1.3公共关系的特征1.以公众为对象2.一塑造组织形象为目标3.以传播沟通为手段4.以平等互利为原则5.以诚实信用为信条1.2公众1.2.1公众的特征1.整体性2.同质性3.可变性1.2.2公众的分类1.按与组织的关系分类,可分为内部公众与外部公众；2.按对组织的重要性分类,可分为首要公众、次要公众与边缘公众；3.按公众本身的发展过程分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；4.按公众对组织

3、的态度分类,可分为顺意公众、逆意公众和中间型公众。5.按公众构成的稳定程度分类，可分为稳定性公众、周期性公众和临时性公众。1.2.3公众心理1.公众心理现象(1)时尚心理现象时尚心理现象是指通过公众对某一事物的崇尚追求，达到身心等多方面的满足。(2)恐慌心理现象恐慌是公众在社会危机状态下，面对现实的或想象的威胁作出的不合作或不合理的心理与行为反应。2.公众心理定势(1)首因效应(2)晕轮效应(3)刻板效应(4)移情效应1.2.4公众行为1.动机与行为关系2.行为改变规律3.公众舆论1.3公共关系传播1.3.1传播原理

4、1.公共关系传播的概念公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。2.公共关系传播的特点（1）双向性（2）共享性（3）快速性（4）广泛性3.公共关系传播的要素（1）信源和信宿（2）信息（3）媒介（4）信道（5）反馈4.公共关系传播的内容（1）信息的传播（2）情感的传播5.公共关系传播的类型（1）自我传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播1.3.2公共关系传播媒介选择1.大众传播媒介（1）印刷类传播媒介；（2）电子类传播媒介；2.公共关系传播媒介

5、的选择原则（1）根据自身需要和经济实力进行选择（2）根据对象进行选择（3）根据内容进行选择（4）根据媒介自身特点进行选择1.3.3实施有效传播的条件和方法1.选择最佳信息源2.编制最好的信息符号3.认真研究公众对象4.营造良好的传播背景5.完善传播沟通的方法和技巧本章小结本章阐述了公共关系的概念、构成要素、职能和特征。重点阐述了公众的特征、类型、心理与行为活动规律。阐述了传播的特点、要素、内容和类型。重点阐述了公共关系媒介选择和有效传播的条件与方法。为人们认识公共关系，掌握公共关系实质，走出公共关系误区，进一步学习公

6、共关系实务打下了良好的基础。第2章公共关系的组织机构本章学习目标熟悉组织公共关系机构的地位、职能和组建原则。熟悉选择公共关系公司的基本原则。熟悉公共关系人员的素质、知识和能力的基本要求。掌握组织公共关系机构的基本组织类型和结构模式。掌握公共关系公司的基本类型、业务范围和收费方式。掌握公共关系人员的日常工作内容。2.1组织公共关系机构2.1.1组织公共关系机构的地位与职能1.组织公共关系机构的概念组织公共关系机构，是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构，是专门执行公共关系任务、实现公共关系功

7、能的行为主体，通常称作公共关系机构、公共事务部等。2.公共关系机构在组织中的地位（1）信息情报部门（2）决策参谋部门（3）组织形象策划部门（4）对外宣传部门3.组织公共关系机构的基本职能（1）调查研究（2）协调关系（3）参与管理（4）公共关系文书的书写（5）举办专门活动和处理突发事件（6）接待来访和投诉（7）专项技术制作2.1.2组织公共关系机构的组建原则1.精简原则2.专业性原则3.效能原则4.灵活机动原则2.1.3公共关系机构的组织模式1.最高领导直接负责型2.部门并列型3.部门附属型4.公共关系委员会型最高领导

8、直接负责型部门并列型部门附属型公共关系委员会型2.1.4公共关系机构内部的组织结构1.按公共关系过程设置2.按公共关系对象设置3.按公共关系手段设置4.按工作区域设置按公共关系过程设置按公共关系对象设置按公共关系手段设置按工作区域设置2.2公共关系公司2.2.1公共关系公司的概念公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司等，是指由公