《商业银行柜面操作和法律风险防范》

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1、商业银行柜面操作与法律风险防范课程背景:2017年是监管风暴时期，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，暴露出部分银行营业机构存在内部控制不严,管理不到位的问题。为推动银行业金融机构规范运营,有效防范外部欺诈和内部舞弊弓I发的案件和风险事件，切实加强柜面业务操作风险防控，银监会《关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》，提出了内控体系建〃三道防线"建设（思想防线•制度防线.监督防线X柜面业务流程控制、开户管理、对账管理、账户监控、印章凭证管理、代销业务管理、风险提示、客户信息安全管理、录音录像监控、营业场所管理、员工行为管理、风险

2、事件联动查处和双线整改、内部举报核查、宣传引导、声誉风险管理等要求。基层业务是我国银行业最基础的业务，也最容易发生操作风险。可以说,操作风险贯穿于柜台业务操作的各个环节。本课程从银行的实际岀发,重点讲授银行基层网点业务主要操作和法律风险点及管理，旨在提升运营人员合规风险意识。树立银行一线员工操作风险意识,把防范操作风险始终贯穿于业务经营之中z将有助于控制基层风险,减少损失,提升业绩。课程收益：•全面树立员工的合规意识，有效防范操作风险.合规风险与法律风险•了解柜面业务操作风险，学会如何在业务中防范风险，提高操作和法律风险防范能力•通过案例分析，总结经验教训

3、，提高员工的工作责任心，增强操作风险的防控水平课程时间：2天，6小时/天课程方式：课堂讲授+视频分享+案例分析+小组讨论+现场点评课程对象:运营管理部相关人员、运营主管、会计主办、柜员、新员工以及其他相关人员课程工具:有权查询冻结扣划银行存款部门权限清单有权机关种类差异导致冻结权限差异清单有权机关查冻扣工作证件•法律文书清单课程大纲前言:监管风暴下的金融时期L新形势下的金融走向和监管风暴2.〃强监管、严问责"形势下的合规管理要求3.银监会提出了内控体系建设.〃三道防线〃建设（思想防线.制度防线.监督防线）.柜面业务流程控制、开户管理、对账管理、账户监控、印

4、章凭证管理、代销业务管理、风险提示、客户信息安全管理、录音录像监控、营业场所管理、员工行为管理、风险事件联动查处和双线整改、内部举报核查、宣传引导、声誉风险管理等要求。4.2017年郭树清监管风暴及穿透监管思路5.回顾与前行一艮监会.人民银行2017年强监管〃成绩单〃分析6.游走在银行业〃寒心"的合规小结：〃强监管"下的强化制度建设•强化处罚力度的后监管风暴是要求金融业改革和发展的必然趋势！第一讲:重新认识柜面业务操作风险与现状柜面业务操作风险的概念思考:识别和控制操作风险——你所在的营业网点有哪些日常的柜面业务?二银行柜面操作风险现状1.国内168起操作

5、风险案例数据呈现2.国内168起操作风险案例的基本特征3重新梳理基层业务操作风险一识别和风险管理第一步1.外部侵害案件分析与风险防范2.员工参与集资诈骗案件分析与防范3.员工挪用库款及客户资金案4.无真实交易背景下批量发卡案例分析及风险防范5.非法出售客户信息案件风险管理和监管提示&风险发现之道7.合规〃四不让"总结:责任•敬业危机•感恩第二讲：现行基层业务主要操作与法律风险点及合规管理前言:视频思考与研讨一.存取款业务风险点和管理1.长短款风险点及客户沟通管理案例分析:柜员日终结账发现短款的法律风险及管理视频思考：舆情事件的思考与启发案例分析:取款后发生

6、短款案的纠纷2代理取款法律风险及管理案例分析：代理取款案的思考3継承取款法律风险及管理案例分析:继承取款操作法律风险案案例分析:继承公证取款案资料:司法部.银监局关于继承查询的相关规定知识点1:公证书真实属性鉴别的重要性知识点2:银行不知情下的业务操作与责任2.未成年人取款风险及管理案例分析:未成年人取款案知识点1:《反洗钱法》相关规定案例分析:未成年人的代理人代办法律风险案知识点2:《民法通则》相关内容规定知识点3:银行业务代理知识点一.结算账户方面风险点及管理1.银行账户管理主要风险点案例分析:开户申请资料审核不严被起诉知识点1:人民银行银监会的相关制

7、度规定知识点2:合规风险知识案例分析:银行客户经理内外勾结案知识点3:监管五项要求2.结算账户变更.撤销手续不合规资料:银行结算销户操作风险3.反洗钱知识与风险防范——人民银行双罚风暴案例分析:认识你的客户(KYC)防诈骗知识点］:人民银行对反洗钱工作监管和处罚风暴的背景知识点2:大额交易上报新标准知识点3:从中国银行业在国际与国内遭遇处罚的现状看反洗钱4.重点把控资料审核〃三看"关——看人.看证.看章二.挂失业务风险点及管理1.挂失手续主要风险点案例分析:挂失操作不合规引起的一起法律纠纷知识点:挂失受理时效性的问题2.特殊情况下的挂失取款案例分析:特殊规

8、则启动取款案知识点：特殊约定的相关问题3服刑期间挂失取款案例分析: