客房部领班岗位职责(共9篇)

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1、篇一：客房部主管岗位职责楼层各个岗位职责一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的巒导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制丄作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，指导，协调客房部的FI常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制FI常用品的损耗，减少浪费。5、巡视各楼层及公共区域，检杏员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听収汇报，布置工作，解决工作屮遇到的困难。7、检查各领班的工作

2、效率，纠正偏差。8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。9、积极了解酒丿占客房用站的新产站和管理经验,择优选购酒店日常消耗用晶o10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络対客房的各项维修及保养提岀意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。12、检杏消防器具，做好防火、防盗等安全工作。二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4、检杳各类物资的储备和消耗量o5、随时留意客人动态，处理一

3、般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。6、掌握并报告所管辖客房的状况。7、对下属员工工作提出具体意见。8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫主、服务质量和完成效率负责。3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。4、了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员

4、工浮动工资。7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理、人堂副理及主管汇报。11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重人问题必须向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通緝犯的工作。14、积极向部门经理提出可行性建议。15、写工作报告并参加部门例会。16

5、、努力完成领导布置的其他工作任务。篇二：客房领班的岗位职责客房领班岗位职责篇三：客房部领班岗位职责客房部领班管理层级关系直接上级：客房部主管直接下级：楼层服务员岗位职责3.1协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁T作，并通过对下属LI常丁作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。3・2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检杳如实汇报检杳结果。3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。3.4每日查阅各种日报表格、物品中领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。3・5恰当合理地安排班次、分配工作。对员工

6、的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。3.6帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。3.7解决和解答客人对木部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求虽，并解决特殊物品的盂求量和配备标准，尽量减少木部门的开支。3・9与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。3.10客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。3.11执行上级交给的其他任务

7、。篇四：客房主管（领班）岗位职责客房主管（领班）岗位职责：（领班代理客房主管工作）1、岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施淸扌「1和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项口o2、工作内容：1）每H安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2）每天仔细