2018兼职导游年度总结与2018内科医师年度个人工作总结汇编

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1、2018兼职导游年度总结掐指一算做导游己2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理rh选择继续，为了继续而毅然选择加入和旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团來的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意爭

2、项，方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应力•变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团冋来也要及时的总结教训，积累经验

3、。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心屮仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以冋头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力，困难经历了，但经

4、验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合吋间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到-•地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解我付出，我努力!总相信一份耕耘，一份收获!2018内科医师

5、年度个人工作总结范文XX年内科医师年终个人总结怎么写时光飞逝，日月如梭，转眼XX年己经过去，回想1年来的工作，在院领导的大力支持下，在科室全体同志的共同努力下，心内科各项工作取得了可喜的成绩现总结如下；一、业务指标完成情况1、科室收入230万元，较XX年同期增加120万元。2、药占比48.25%,较xx年同期49.82%下降1.57%。3、出院病人数1506人，较去年同期增加26.66%o4、病床使用率161.9%,较去年同期增加47.9%。5、耗材比为8.16%,比去年同期增加1.03%二、改善病区环境，夯实基础护理，达到患者满意、医院满意、政府满意

6、。继续开展优质护理服务病区。通过简化护理文书书写，使护士有的时间深入病房，主动与患者进行沟通、交流、观察病情，协助患者完成各项基础护理，拉近了护患之I'可的距离，消除患者对住院环境的陌生，深受广大患者及家属的好评，在每个月的患者满意度调查屮，我科一直遥遥领先。三、加大科室管理力度，创新优质服务新模式首先我们认真组织科室医师，反复了医院的各种文件及规章制度。树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实三级医师查房制度住院医生坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长

7、，达到历史最高水平。2科室一方面加大对医生的管理和培训。积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓临床路径。三是抓一次性材料的使用o四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室圆满完成医院卞达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.I川、加强科室护士职业道徳教育，树立以人为本的服务理念。我们每周利用周会时间对科室人员进行职业道徳教育，我们科护士人员多、年青化，工作起来，都能吃苦耐劳，科室危重病人多，1年來共抢救危

8、重病人1000多例。大家每天早出晚归、互帮互助。1年來好人好事曾出不穷，为科室的发展打下了坚实