2018保险话务员年度总结与2018保险销售个人年底工作总结汇编

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1、2018保险话务员年度总结保险分公司口成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，详细内容请看下文保险话务员年度总结。一、领导重视，组织有力命保险##分公司自成立之口起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共贏，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发

2、现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重叩勺处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。二、强化制度，规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务Z屮，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效

3、等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和休I难，提高服务效率和质量。2018保险销售个人年底工作总结XX年，史册上必将留下深深印记的一年和县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下,在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合卞，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最

4、高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。一、基本经营情况。截止至XX年12月31FL和县支公司共实现总保费1956万元（预），其屮：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，屮介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款.满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）;短期健康险赔款100力•元（预），简单赔付率为84%（预），

5、短期险综合简单赔付率为39%（预）。二、团结一心，个人业务取得突破性发展。个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基晶XX年伊始，根据盛州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会、“客户答谢会"等多种销售模式，抓装金彩明天"等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。XX全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预）,圆满完成预定的保费任务H标。首年期缴保

6、费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撐。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展帯来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解休I、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暧，做到了有爱留人。H前，全司员工己达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发

7、展壮大。三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市常四.雄踞市场主导，再创中介辉煌。今

8、年上半年，省公司发出中介全年日标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照盛州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大口营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩己经创造出和公司中介业务历史新高，半年的业务规模是XX年全年的3倍多。这大大稳固了郴国寿的市场占有率，体现