2018保险话务员年终个人总结与2018保险销售个人年底工作总结汇编

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1、2018保险话务员年终个人总结市于桂*公司成立较晚，加之人力.物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服屮心的基础工作，详细内容请看下文保险话务员年终个人总结。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学.合理.实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》＞《查勘定损工作流程》等。推荐阅读：xx年党员思想汇报3、招兵买马，强化

2、培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生屮优屮选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和屮长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。主要工作综述1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的

3、思想工作，捉高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服屮心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足。2018保

4、险销售个人年底工作总结XX年，史册上必将留下深深印记的一年和县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下,在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合卞，我司牢固树立科学的发展观，努力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。一、基本经营情况。截止至XX年12月31FL和县支公司共实现总保费1956万元（预），

5、其屮：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，屮介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款.满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）;短期健康险赔款100力•元（预），简单赔付率为84%（预），短期险综合简单赔付率为39%（预）。二、团结一心，个人业务取得突破性发展。个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基晶XX年伊始，根据盛州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况

6、制订了相应的激励措施，利用“产说会、“客户答谢会"等多种销售模式，抓装金彩明天"等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。XX全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预）,圆满完成预定的保费任务H标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撐。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员

7、来推动业务发展，通过业务发展帯来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解休I、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暧，做到了有爱留人。H前，全司员工己达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重

8、新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市常四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。今年上半年，省公司发出中介全年日标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照盛州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促