创建强势品牌六感法则(5)：赢得忠诚的“T”型战略

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1、170创建强势品牌六感法则（5）：赢得忠诚的“T型战略2010-8-10作者：包•恩和巴图本书的使命就在于,通过各种行之有效的方法提高消费者对品牌的忠诚度，让更多的品牌顺利跨越“品牌鸿沟”，以实现其打造强势品牌的梦想。上一章，我们从不同纬度揭示了“忠诚”的实质，并找到了量化研究的尺度。那么，从这-章开始，我们就研究“应该用什么样的方法來赢得和提升品牌忠诚度”。A、忠诚消费者的数駅少多.低消费者的忠诚度其实，对品牌经营而言，赢得和提升品牌忠诚度是一个立体化的概念，你想全面胜利就必须实行“T”型战略（如下图），即：高图-羸得和提升品牌忠诚度的“T”型战略第一，提升个体对品

2、牌的忠诚，即：对一个消费者來说，你用什么办法來提升他对你的忠诚。这是纵向研究的话题。第二，赢得更多的忠诚消费者，即：想方设法“复制忠诚”，扩大你的忠诚消费者占你消费者•总数的比例。这是横向研究的话题。你只有这样“T”型发展，才能拥有其正的、更多的忠诚消费者，才能成为貞•正的强势品牌。还记得“倒着做”吗？笙者在第-•章里讲到，做品牌绘好的方法是，先到消费者身边往回看看，并把品牌经营与消费者的体验反若做,把顺序正好倒过來。现在我们就谈谈，到底如何“倒着做”。真止赢得并提升消费者的忠诚，似乎唯一的方法就是，先从消费者“价值体验”的角度研究你的品牌内170创建强势品牌六感法则

3、（5）：赢得忠诚的“T型战略2010-8-10作者：包•恩和巴图本书的使命就在于,通过各种行之有效的方法提高消费者对品牌的忠诚度，让更多的品牌顺利跨越“品牌鸿沟”，以实现其打造强势品牌的梦想。上一章，我们从不同纬度揭示了“忠诚”的实质，并找到了量化研究的尺度。那么，从这-章开始，我们就研究“应该用什么样的方法來赢得和提升品牌忠诚度”。A、忠诚消费者的数駅少多.低消费者的忠诚度其实，对品牌经营而言，赢得和提升品牌忠诚度是一个立体化的概念，你想全面胜利就必须实行“T”型战略（如下图），即：高图-羸得和提升品牌忠诚度的“T”型战略第一，提升个体对品牌的忠诚，即：对一个消费者

4、來说，你用什么办法來提升他对你的忠诚。这是纵向研究的话题。第二，赢得更多的忠诚消费者，即：想方设法“复制忠诚”，扩大你的忠诚消费者占你消费者•总数的比例。这是横向研究的话题。你只有这样“T”型发展，才能拥有其正的、更多的忠诚消费者，才能成为貞•正的强势品牌。还记得“倒着做”吗？笙者在第-•章里讲到，做品牌绘好的方法是，先到消费者身边往回看看，并把品牌经营与消费者的体验反若做,把顺序正好倒过來。现在我们就谈谈，到底如何“倒着做”。真止赢得并提升消费者的忠诚，似乎唯一的方法就是，先从消费者“价值体验”的角度研究你的品牌内涵，然厉通过消费者的各种体验來让他们感受到你的价值和

5、精神，从而赢得并提升他们的忠诚度（如卜-图）。品牌定位品牌认同品牌联想iR度消费理性体验承诺消费感性体验推荐消费持续消费a-品牌战略与消费者忠诚度的关系这张图看上去冇点让人眼花缭乱，不知如何理解为好。别急，下面我们就解释这张图的详细内容。消费者体验需要“阴阳均衡”解帑从消费者的体验开始。无论在哪个环节，我们把“消费者体验”都可以细分为两人块：理性体验和感性体验。如果说“理性体验”是“阴”，那么“感性体验”是“阳”，你在品牌建设过程屮，必须让消费者的体验保持“阴阳均衡”。否则，你的品牌就难以赢得真正的忠诚。那么，什么叫“理性体验”,什么又叫“感性体验”呢?理性体验理性体

6、验是消费者对一个品牌偏向物质和功能方血的体验。这种体验必须有明确的支撐点，消费者所感受到的东西是有明确的证据可查的，比如：原材料、技术、价格或可以测量的功能改善等。我们举个例子。假如对一个食品品牌而言，什么样的体验是“理性体验”呢？亳无疑问，像“绿色食品”、“品质好”、“有助骨骼強壮”、“经济实惠”等都是理性体验（如下图）°这些体验，都是偏向物质和功能方面的，是否真的这样，可以查出相关证据的，比如：有助于骨骼强壮，就可以查到这个品牌的食品是否含有钙、铁等微量元索，含多少；经济实惠，也可以查到这个品牌的食品与其它品牌同类产品相比，是否价格更加低廉，低多少，等等。•绿色仕

7、阳•人然•品质好•II昧浓仟•II味纯疋•II昧I富匕样•II悠细腻爽滑•仃助竹骼强壮•新产品开发快•"济实忠•如名汕牌•实力级”消费者体验•淸新的•健康的•纯朴的•年轻冇《1气•活泼的•妙近绑姓•&业的•彳诸任必的•时尚的•FifJC；蛾的•沉总的因-消费者体验的理性与感性举例感性体验感性体验，则是消费者对一个品牌偏向精神和情感方面的体验。这种体验可以冇明确的支撑点，也可以没有。而且，这种体验可能在不同的消费者身上都有所不同。仍然以上面的食品品牌來举例。像“淸新的”、“健康的”、“专业的”、“时尚的”等都属于感性体验范畴（如上图）。大家仔细看,也许