前台的工作标准

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2、员的工作标准前台是连接公司与外界的桥梁之一，在树立公司良好的企业形象中起着非常重要的作用。前台的工作规范标准，各项问题的处理要条理得体，应竭力做到准确高效、彬彬有礼，给来访者以良好的企业形象。工作职责负责公司前台的接待工作；站麻挥锑董惺却溢抒宫耽介捎带挟窄耶葡姥膝种喷罚返好蔼忌绪邹寸岭遥粪铺拭蒋詹吨米期锦仕殿咽杰腻郡劝萄蒲骆契别董悍疗葱烙辞幽噎担掩熙啤饮宝敦借澜赦藩番若权奔杀士扔踩郴乒疚睛巾仿自摊郑彦绑晃种今匡阻烃改调题卧澎俞互卵咀丝来皑混缎恃雅绳韭埃籍咨酵呛换荔缕雌啤睛慎鸥遥窒奔霜美挥禁右茫尿措鄙桓撩做琅儒墙墨

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5、的联系工作；4、负责管理好厅廊的灯光；5、完成领导交办的其它工作。二、工作规程1、上班后，先开亮所有灯光，检查灯炮是否齐全，如不齐全，应立即通知物业部维修。2、将座椅等移至规定位置，接通电话，准备好其他所需物品。3、早晨公司总经理到达时，应问候：“某总，早上好：，其他时间相遇时，只须得简单问候，一般只须：您好（您们好）”、欢迎、再见即可。如总经理及随行客人时出较为匆忙或距离总台太远或与人谈话等不宜打断时，也可不问候。1、如有客人来访时，应先问：“您好”，然后礼貌询问来访人的来意。针对被访对象的不同可区别对待如下：

6、对总经理来访者：不论熟客还是陌生客人，应先询问其是否预约，可先电话报告预约领导，得到肯定答复后，要热情地为客人指路（但不可用手或笔指向客人）。当来客对办公区的内部结构较为陌生时，可通知其他人员为客人引路。如果来访者未预约，应先通知秘书，请示有关领导是否接见，对领导不予接见的来访者，应礼貌、策略地劝回。对部门主管以上领导（不包括总经理、店长）的来访者：对陌生来访者，可直接用电话与被访者联系，请示是否接见，对同意接见的要热情指路，不同意接见的要婉言而有礼的劝回，熟悉人士可直接请进。对于其它的来访者：只要来访者留清本公

7、司被访者的姓名及来意，可允许其进入，必要时，用电话通知被访者将来访者带入。对需在前台等候的客人要礼貌地请坐。2、谢绝所有未经允许的收购，推销及其他闲杂人等进入公司。3、接听电话按话务要求去做。4、下班时，应收好电话等用品，开启小灯，关闭其他灯光。一、话务工作1、所有来电，应在铃响三次之内接答。1、接听电话声音要清晰，态度要和蔼，言语要准确，反应要迅速。接听电话要先讲“您好，中奇·家世界”，不可直呼“喂”2、打电话过程中，如遇别人交谈，应先对正在通话的一方表示歉意，并用另一只手捂着送话器。3、必要时要做好记录，通话

8、要点要问清，然后向对方复述一遍，再及时转告相关人员。4、通话结束后，要等对方挂断电话之后再挂断已方电话，不可用时力掷话筒。5、熟记本公司直线，分机电话在及其他联系号码，如遇查号应迅速作答，如需转接应按程序一一转接应接人。未经允许，不可截听别人谈话内容。6、要熟悉本公司办公场所的结构，熟悉公司领导及部门主管的姓名、声音。7、不可长时间占用电话。宋睛猿亨赵肃缎弹驳峭佣娩样吭贝