《前台工作标准》word版

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1、前台接待工作标准职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率工作职责：1.接听、转接电话；接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。3.负责总经理办公室的清洁卫生。4.做好会议纪要。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责传真件的收发工作。7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。8.做好公司宣传专栏的组稿。9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。12.管

2、理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐，留底。15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。16.接受其他临时工作.任职要求：1.有极强的责任心，熟悉商务礼仪规范2.专科以上学历；具有相关服务礼仪的专业知识，能进行基本的英语会话。3.熟练使用各种办公自动化软件。基本素质要求：一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。1、外线来电（1）电话振铃两声到

3、三声之内及时接听（2）接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！××公司，请问您是哪里？您找那位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。（3）如所找其人确认不在办公室内，应及时回应：“您好。***现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”（4）如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知

4、。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应好记录并及时通知相关工作人员。（5）如对方同意联系其他工作人员，应告知办公室电话。2、内线来电（1）电话振铃两声到三声之内及时接听。（2）接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”2、来访人员接待1、礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是××公司，请问您找那位？您有预约吗？”2、如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。3、如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。（1）如果来访者

5、知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”（2）如同意接待，做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。（3）如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。二、前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、

6、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。三、前台行为规范1.举止文明大方，注意坐姿、站姿。2.禁止打闹嬉戏，严禁上班时间大声喧哗。3.注意文明办公，禁止上网聊天。4.严格遵守《文明办公公约》。