前厅部各岗位的职责

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5、以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。  （3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。  （4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。  2．接待员岗位职责  接待员的主要职责有：  （1）细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。  （2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间

6、。  （3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。  （4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。  （5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。  （6）严格遵守各项制度和服务程序。  3．预订员岗位职责  随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。这就需要前厅预订员去积极应对。预订员的职责通常如下：  （1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。  （2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。  （3）及时记录和

7、存储预订资料。  （4）做好客人抵达前的准备工作。  4．行李员岗位职责  行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。其具体职责如下：  （1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。  （2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。  （3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。  5．行李寄存员岗位职责  行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列几点：  （1）回答客人关于寄存的问询，向客人说

8、明酒店有关寄存的规定。  （2）寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。  （3）做好交接班工作，