2013农村信用社招聘考试-公共基础知识 精彩篇章页

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1、第一章管理基础知识第一节管理概述（一）管理的概念管理是在指组织中，为了实现预期目标，管理者通过履行计划、组织、领导、控制等职能，设计、创造一种良好环境，协调、借助部属力量，高效地共同完成组织目标的过程。（二）管理的性质管理的性质主要包括管理的两重性、管理的科学性和艺术性。１．管理的两重性管理具有两重性。一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性，它是由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性，它是由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。２．管

2、理的科学性和艺术性管理是科学性与艺术性的结合。管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过一百余年的探索、研究和总结，在管理历史上已经形成了反映管理过程中客观规律的、比较系统的管理理论和一般方法。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理的艺术性，就是强调管理活动除了掌握一定的管理理论和方法外，还要灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。（三）管理的原则管理原则是从事管理需要遵循一些普遍的原则，也是管理的客观规律。主要有：１．人本原则管理是由内外多种相关因素共同作用的活动过程。其中，

3、人是最主要的因素和决定因素。所谓“人本原则”，就是强调人在行政管理中的主导作用和做好人的工作的重要性这样一个基本思想。２．激励原则人的需要产生动机，动机决定行为，行为取得成果，成果又能使人的需要得到满足。在管理中，从分析、考虑和满足人的各种需要出发，以引起某种理想的动机和动力，进而造成有效的激励力，激励人们努力工作并取得好的行为效果，这就是管理学上的激励原则。许多管理学家都把激励问题看做是管理中的一个核心问题，认为有效地实施激励是搞好管理工作的一个关键。激励原则的核心是以人们各种需要为基本内容的动力问题。动力的正确运用和需要

4、满足度的提高，能产生巨大的激励力。根据人们需要的不同层次和内容，激励的动力分为三种基本类型，即物质动力、精神动力、信息动力。３．能级原则能级原则又称能级相称原则，即根据人的能力大小，赋予相应的责任和授以相应的职权，使有不同才能的人都处于相应的能级岗位上，各展其能，各施其才，以保持和发挥组织或团体的整体效能。４．系统原则运用系统理论，对管理对象进行系统分析，研究系统内部以及系统与外部环境之间的有机联系，着力于发挥系统的整体功能，以实现管理最优化的原则，就是管理中的系统原则。５．权变原则原则是指根据系统所处的内外环境因素，因势利

5、导，随机应变，适时调整管理对策和管理方法的一种管理理论。６．效益原则管理中的效益原则，也可称为效率原则、效能原则，是指在管理中如何按照总目标的要求以尽可能少的总投入获得尽可能多的总产出的有关理论和方法。精选习题演练１．（单选）激励原则的核心是以人们各种需要为基本内容的动力问题。下列不属于激励动力的基本类型的是（　）。Ａ．物质动力Ｂ．精神动力Ｃ．信息动力Ｄ．社会动力【答案】Ｄ。２．（单选）管理中的“能级原则”应用到实际生活中就是我们经常说的（　）。Ａ．用人不疑Ｂ．知人善任Ｃ．因势利导Ｄ．统筹兼顾【答案】Ｄ。第二节管理学理论（一

6、）科学管理理论１．泰勒及其科学管理理论２．法约尔及其管理理论３．韦伯及其行政组织理论（二）行为科学管理理论１．人际关系学及行为科学理论梅奥等人的霍桑试验得出以下主要结论：（１）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（２）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（３）新型的领导应通过对职工“满意度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。霍桑试验的影响是巨大的，它促进了管理对人的因素的关注，管理人员开始主动寻求提高职工的满足感和激励士气的人及管理研究成为研究管理的一个普遍方法，并掀起了

7、一场人际关系运动。２．行为科学理论（１）马斯洛及其需要层次理论美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛创立了人的需要层次论，把人的需要划分为５个等级：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。他认为，需要是逐步提高的，当基础需要（或当前的需要）得到满足，才能产生更高一级的需要。（２）赫茨伯格及其双因素理论美国心理学家赫茨伯格认为两种因素共同影响职工工作态度，即保健因素和激励因素。（３）麦格雷戈Ｘ理论和Ｙ理论美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈首先提出了Ｘ理论和Ｙ理论，主要围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的

8、影响。Ｘ理论是从悲观否定的角度来看待工人的，Ｙ理论是从积极的角度看待工人的。（三）现代管理理论丛林第二次世界大战以后，资本注意经济发生了新的变化，对管理的提出了许多新的要求，管理理论研究空前繁荣，出现了“百家争鸣”的局面。美国管理学家哈罗德·孔茨把这种现象称之为“管理理论丛林”。第三节管理