第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研

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1、第三章旅游市场营销信息系统与市场调研让游戏告诉我们游戏规则:1.男.女生各5名2.排成一纵列,进行信息传递3.只能用肢体语言,不可用语言或者手势4.排在第一位的同学来老师处领一卡片,卡片上是一个有理数5.通过依次传递,由最后一位同学向大家公布结果6.速度快,信息准的队为优胜队.取得信息前-----我需要的信息是什么?传递信息时-----我的传递规则是否符合要求?我的传递规则是否有效?在美国所有经济成就中，有2/3是通过信息活动和正确决策取得的，对于我们，信息就像氧气和阳光，它点燃了创造智慧的火花，照亮了通向未来的道路--

2、--卡特1979信息即不确定性的减少或消除----申农（信息论创始人）市场信息学学习目的1.了解旅游市场营销和市场营销信息系统的概况2.掌握营销调研和市场预测的实际操作方法3.形成注重信息科学处理的意识第一节旅游市场营销信息系统一.旅游市场营销信息（一）涵义与旅游企业的市场营销活动有关的各种内、外营销环境的状态和特征以及发展变化的各种消息、情况、资料、数据的总称。第一节旅游市场营销信息系统一.旅游市场营销信息（二）特征准确及时性针对性系统性社会性第一节旅游市场营销信息系统一.旅游市场营销信息（三）来源1、各类组织机构2、各

3、种传播媒体3、旅游中间商4、旅游者☻Answerthefollowingquestions1.ifonewanttogetthemostauthoritativeInformation,whichsourceshouldhechoose?2.ifyouwantthemostdirectinformation,whattochoose?3.canyoutellthedifferencesbetweenthedifferentinformationchannels?4.isthereanyotherchannels?1.dif

4、ferentorganizations2.tourist3.DifferentorganizationsDifferentmediaIntermediatesellertouristAuthoritativeSyntheticalSyntheticalcommercialConsumerCompetitordirective第一节旅游市场营销信息系统一.旅游市场营销信息（四）作用1、奠定旅游企业制定营销战略的基础2、提供旅游企业确定营销策略的导向3、提供进行旅游营销计划和营销策略的依据4、提高旅游企业的市场竞争能力二旅游市

5、场营销信息系统(一)概念旅游企业内部由旅游营销人员.信息处理机器设备以及运作程序构成的相互影响的系统。人----机系统(二)构成1.内部报告子系统2.营销情报子系统3.营销调研子系统4.营销分析子系统内部报告子系统客史信息顾客意向信息-----顾客信息管理顾客意见卡自动化系统微服出访电子收款机营销情报子系统1.主要来源2.在收集情报的过程中,决策人员与销售人员谁承担主要责任?3.旅游代理商提供的顾客需求情报是否会倾向于保守?为什么?4.竞争者的情报从何而来?1.竞争者主动发布的信息年度报告.讲话稿.出版物.宣传小册子.广告

6、2.主动收集:定期造访(三)旅游营销信息系统的基本职能1.收集2.加工.合成3.传递4.存储第二节旅游营销调研一.旅游营销调研的内涵(一)概念运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游者消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并提出与本旅游企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。二、旅游市场调研的意义三、内容1.营销环境2.市场需求3.市场供给4.营销组合四、资料来源1、二手资料2、一手资料五.旅游市场调研的程序（一）调研准备阶段

7、（二）调研实施阶段（三）调研结果处理阶段六.旅游营销调研的方法(一)文案调查法优点:花费时间少费用不高具体方法:文献资料筛选法剪辑分析法情报网络法(二)实地调查法1、询问法2、观察法3、实验法询问法1.面谈调查法2.电话调查法3.邮寄调查法4.留置问卷调查法5.网上调研法观察法1.亲身经历法2.直接观察法3.行为记录法4.痕迹观察法实验法1.实验室实验2.现场实验客观性强;时间长.费用高第三节旅游市场预测一.旅游市场预测的涵义在旅游市场调研获取的各种第一手资料和第二手资料与信息的基础上,运用科学的方法,针对旅游企业的需要,

8、对旅游市场的发展趋势以及与之联系的各种因素的变化进行预见、判断和测算.第三节旅游市场预测二.旅游市场预测的类型(一)按旅游市场预测的范围划分(二)根据旅游市场预测期的长短划分(三)根据旅游预测采用方法的性质划分第三节旅游市场预测三.旅游市场预测的内容(一)市场环境预测第三节未来旅游市场预测三.旅游市场预