ttt课件-培训培训师ttt

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TraintheTrainer TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估 TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式 破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏 领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色 培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义 成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度 成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学 TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备 培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备 培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放 鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置 马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台 课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置 会议式讲台正式以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置 合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置 培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备 签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备 培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备 测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架 培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备 培训前---自我准备熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪 TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 培训中各类培训技巧有效培训方法 培训中各类培训技巧有效培训方法 演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧 演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧 演讲技巧条理性实际性可信性生动性 明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”演讲技巧－条理性 GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白 了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性 分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性 提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性 演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧 身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧 身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流 身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛 语音语调语气语速语言表达技巧 语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词 演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧 封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答提问的方式提问技巧 提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员提问的尴尬提问技巧 “提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧 “回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧 “喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧 培训中各类培训技巧有效培训方法 知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法 讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法 讲授法 讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点 讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富 讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训 头脑风暴 头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录 头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间 不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价 异想天开！——说出能想到的任何主意规则二 规则三越多越好！——重数量而非质量 见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制 小组讨论 小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成 小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价 小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？ 小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制 角色扮演 角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作 角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结 角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义 角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力 角色扮演有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间 案例分享 案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合 案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高 多媒体 多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题 多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地 店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操 店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断 讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法 TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估 反应学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果 学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果 行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果 回顾与总结 课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估 完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中 今天的你和明天的你 循序渐进地改变 ShowTime 以后我们的课程还有。。。如何设计培训课程如何让培训更吸引人如何进行培训后的各项跟进。。。。。。 END