解构用户研究

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1、解构用户研究随着十几年前“用户体验”这一概念的提出，“用户研究”也逐渐发展成为一个新兴的行业。那么，“用户研究”究竟包括哪些工作内容，在企业屮如何开展，实施过程中要注意什么呢？本文结合个人经验，做一个简单的分析与总结。用户研究能做什么？目丽，业界更多的是结合产品设计和开发流程來描述用户研究的，如下图所示：•目稠户是谁?•他们的st求？■略测试型十和开发阶段•用户心理摸型•可用性S!赋•用户反情•用户满意度•行为喩分析产品发布后逬入下一个迭代川户研究随着产品开发周期不断迭代进行。以上这种解释，很好地描述了用户研究在产品设计和开发过程屮的持续性和阶段性。然而，基于产品设计和开发的用户研究只是我们工

2、作的一部分，更有效、更专业的用户研究，应该还可以为市场拓展、广告推广、营销策略、茯至公司的品牌战略提供专业协助。也只有通过多方位、多角度的调研，我们才能更系统地了解用户的行为和动机，提出更全而、更有建设性的意见。所以，它也应该对影响用户体验的其他因索进行研究，从而获取一个更为全面的用户模型。宋归竞争产品用户研究的三种类型上而提到了用八研究的卞要工作内容，那么，以互联网产品公司为例，作为-•个用八研究人员，如何规划这些工作，从广度和深度两方面获得对川户的深入了解，是我们应该思考的问题。我把用八研究分为以下三种类型，这三种类型的研究工作相互联系，互为基础和补充。项目型研究，是解决临时问题的调研，比

3、如，解决产品研发、营销策划等工作屮临时出现的问题，这些调研需求会在产品的不同阶段，由各相关部门提出。常规性研究，是我们需要持续不断进行的工作，比如，定期/不定期用户满意度调查，用户反馈和渠道反馈的监测等等。当常规性川户调研的结果中，出现了需要深入了解和验证的问题，我们可以立项，进入项目型研究的范畴。策略型研究，是在多方位、多层次的用户研究基础上，结合英他部门或者外部的研究成果，提炼和拓展，进行新机遇探索的前瞻性研究。成功开展用户研究的五大要素好的规划是基础，好的实施是保证。在用户研究的实施过程中，以卜-儿点非常巫耍：1.理清研究目的和要回答的问题研究计划Z前，弄淸楚为什么要做这次研究，研究要冋

4、答哪些问题，并且书面确定下來。很多时候，客户会希里-•次研究就能解决他们很多疑问，但这往往是不现实的。这种情况下，和空户一起理清这些问题的优先级次序，制定一个可行的研究计划，将是一个好的开始。2.发动相关人员参与研究过程即便在计划初期，广泛收集了大家的需求，争取他们参与到调研过程中，仍然非常重要。一方面，通过观察后的讨论，了解大家的想法，更多的背景知识可以让用户研究报告更全面，更深入；另一方面，让研究成果成为人家共同的成果，提高客户对它的接受度和认同感。我经常会碰到这样的情况，在研究成果汇报会议上，有人捉出疑问，在我还没来得及发言的时候，已经有参与过观察的客户在帮我解释了：）3.研究成果的可操

5、作性研究成果不应该停留在我们发现了什么，更应该建议我们下一步要做什么，如何做。4.研究成果的专业展示和汇报好的报告内容同样需要好的包装。视觉化的信息，更容易被人理解和接受。根据听取汇报的对彖，选择对于他们而言生动冇趣的形式來阐述研究成果。5.研究成果实施情况的跟踪针对每一项研究结果，都应该和相关负责人确定实施计划，存档并跟踪，保证川户研究的成果落实到后续的工作中去。最后我想说，好的川户体验，不是某个人或某个部门努力就能实现的，公司各部门资源的整合和统一，是实现良好用户体验的关键。各部门人员都有着自己的专长和专业视角，只要每个人都主动地沟通和分享，并朝着统一的目标去寻求解决方案，我相信，更好的用

6、户体验触手可及。