提高优质服务内涵

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1、提高优质服务内涵，促进医院发展在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，我们要把理论变为实践，并把我所学到的知识应用到实际工作中。“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”作为一名优秀员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。作为“优质护理服务示

2、范工程”示范病房，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领全体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”’活动中，作为科室的一员我感受颇多。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，如我们每个班次接受的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生责任护士，科主任护士长，病区环境作息时间相关检查，以及做疾病的相关知识宣教，饮食指导，康复训练等，言传身教，病员及家属细心地聆听着还说：“你讲的知识我们太需要了真的谢谢了！”每天早上交班后，我们微笑看来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能处理的患者，我们早早来到病房，为

3、患者翻身及按摩，这类病人住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下床头柜窗台上到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活处理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听的诉说，对生活半处理或完全不能处理病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，喂饭，剪指甲，洗头，洗脚，皮

4、肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。清晨，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，护患之间的距离拉近了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上！所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张的表扬信，感谢书才会伫立在医院门

5、前！抓业务就要从基础抓起，我科护理人员上下齐心，认真学习三基知识，护士长开展多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况，以专人表演的形式，展现了护士的着装礼仪，以考试的形式强化了基础知识学习。针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资的护士培训外，科室加强了对其的传帮带，降低了护理风险的发生率。在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动

6、持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好加强基础护理改善护理服务提高护理质量是患儿及家长满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解但我们愿意化压力为动力不断摸索适合儿科特点的工作模式即责任整体护理责任小组负责制用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。1、转变理念端正职业角色强化服务意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下护理服务更强调病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持

7、。成为示范病房后我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训使护理人员充分认识到护理工作的服务职能端正职业角色主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助加强与医生的联系沟通对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生并积极协助家长解决。通过以上措施的落实病人的满意度有所提高护士成为患儿及家长最信赖的人。2、责任小组负责制责任区分组管理由两个护理组分管A班有A1和A2每组一人并调整排班模式新设置APN排班模式并

8、结合儿科床位周转快、患儿