出租式商场如何管理好入驻商户 经营者

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5、事的利益。因为客商稳定是商场稳定并发展的前提，经营者群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的经营者给商场带来的收益远大于经常变动的经营者。经营者的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换商户。这就要求我们在选择经营者时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。　　　3．日常性工作　　　客商管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客商管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。　　　4．确保客商的利益　　一些商场提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，

6、对一些屡屡违规的经营者不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对经营者进行有效管理的重要原因。其实，对商场与入驻经营者而言，只有一个共同的上帝，即消费者。经营者是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买客商的产品。因为经营者的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。　　　天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到的认识。环渤海过去片面僵化地理解“商户是上帝”，造成强调经营者的利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。局面有些失控。1999年，环渤海开始按新标准对商户重新筛选，将客商由800余家减少至600余家，制

7、定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准，这样，经营者“上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了，这种对经营者表面的限止其实为客商营造了一个更好的经营环境，不少经营者的积极性更高了。更好的经营者引来了，实践让环渤海认识到，商场与经营者是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。环渤海认为，把客商由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。商场与经营者的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商场把客商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。　　　二、商户的管理　　有人说，一粒

8、麦子有三种命运：一是磨成