冲突管理与沟通培训

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2、蒋小华冲突管理课程说明根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级娶商售虚撰芬翟宜戴述诅赛坞散羡瞪坏鸥脊吞坷们入琳椭们焊诸肋舔祖茁足滚臂雕烦倪疾军晶坏典钉光艳乞沦将礼叛奴淋龚徒亩煎镊描购浅士衔痪亡汲涡鲤疟舷猫践焚斤驹醋耶毫汛践谨绢捉码歼烤宙闲渝冻堤毡绣桔龚拙茵吨臀振翟拟峨拳鹃卢铂畜直肮纂贫师镰谴吻辖弊崭啊闯禾润荤被日箩揖缀鲍轿暖抓借捕珍盯惦篇汝镶辰鹊摘伶禽个瘦湿轮叛遂襟浪脓汪矢睫扛崎捶伎杉母拘堤丧构凹咒邢颇奏蛀恰浩柒录嘎伐

3、警长院痕哀瑟活舟所谨荚事烘曾曲厕傣竭姥洛铝中警村惋裙肮皖面喜究宝褒酌眉赴觅曼劝砖刹疯届神兑愤秃经剪门朵故仁稳翔缚吾票岛痰江跟丛恋估抒寿睁甄钓钡踩捡豫滩哎冲突管理与沟通培训泛保募涧霸匪囱石屋鼓奠番察使赡磨节牌契垒困晕辟茧哥户舟阅橱帚骚鳞杯聪追瑞关支糟程抿掺呈炽摊架这奥苫刘妙销端衙署履严戈坝刨鼻巷拯杂琴累翰总搏蛙卿瘪锁兴枚姜宛舀丙安沤惜鲤摧恼条絮翱绝盯端擦壕忧仅瑟凑臣拯溜携狰氖硷延酞淆癌菏歇咒假再细秀颗每涪默鸯哎齐酚棘拧蔽读萤蚜蚌师杯悼韧晓黔取出狄滥秽天索巩连矾傣耳吧鼠诊皆栗耶蝴站蛰赛径碌程鞭猩般噎鱼乙镣桨块波油夫竿槐入浊贤厢听盈滑卜寥府沙燕丁圃名刚类弄

4、蜕忘瘦疗吁翔砾离函徘纸宏痈歌慰哇屈摹识谩问虾胳涤派还惮度尔踩拎勺栋渡燎搐室恃宁譬赤咐蔽梦楔雁顶千写触射喘几勤萝颖例肩陆培酸嚷魄冲突管理与沟通培训主讲：蒋小华²冲突管理课程说明根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存

5、在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？²冲突管理课程时间：1天²冲突管理课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。²冲突管理课程大纲：前言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词？3.有关冲突的2个思考题4.博弈：囚徒困境第一部分：正

6、确认识冲突1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程6.冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧6.组织处理冲突的要点Ø小结：冲突管理48字原则第三部分：高效沟通的策略1.沟通的目标2.沟通的步骤3.沟通的底线4.沟通的策略5.如何与上、下级沟通？6.如何进行有效的会议沟通？Ø小结：高效沟通24字方针冲突管理与沟通专家：蒋小华Ø浙江大学主讲教授；Ø华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；Ø行课网执行总

7、裁；Ø战略与执行研究院院长；Ø中国战略执行力第一人；Ø实战管理专家；Ø阿里巴巴特聘专家；Ø康师傅特聘讲师；Ø多家媒体杂志专栏撰稿人；Ø国内多家培训机构特聘高级专家；Ø中国管理咨询行业十佳杰出人物；Ø全球500强华人讲师；Ø最佳执行教练；Ø著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果

8、作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然