与顾客有关过程控制程序_企业管理_经管营销_专业资料

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1、司穷1邑卷有限仝与顾客有关过程控制程序版本A编写部门页码第1页共3页修订状态审核批准1目的为在生产服务过程中满足顾客要求，而指定本程序。2适用范围适用于本公司与顾客冇关的要求的产品生产和服务。3职责3.1企管部负责市场开发，竞标。3.2企管部负责合同的签订与接收，及合同评审和评审结果的传递。3.3顾客对产品有特殊技术要求的非常规合同，来图来样及生产工艺的企管部组织生产部共同评审;各有关职能部门负责其责任范围内的合同评审工作。3.4企管部负责收集并确定与公司产品冇关的适用的法律法规标准的要求。4工作程序4.1合同分类A类产品合同

2、：已生产过的产品合同（常规合同）B类产品合同：未生产过的产品合同（有特殊技术要求的非常规合同）4.2与产品有关要求的确定4.2.1企管部通过接访顾客，了解顾客意向，签定合同或订单草案。4.2.2电话、邮件、传真或口头等方式接收的订单，须详细做好订单记录，并经顾客确认:a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知预期用途所必需的要求;c）与产品有关的法律法规的要求；d）本公司确定的任何附加要求必要时形成合同文本。4.3合同的评审3.3.2合同评审内容包括：技术保证能力、质量保证能力、检

3、验能力、外购材料的供应能力、公司的生产能力、交付方式、货款结算方式等。4.3.3A类产品合同，企管部授权业务员评审，业务员向生产部了解生产能力、物料供应能力后，判定能满足者在合同上注明“已评审”字样，签署评审员姓名和时间。4.3.4B类产品合同按以下程序评审：4.3.4.1企管部将顾客信息，要求和有关技术文件交生产部，生产部组织有关生产车间进行会审，并将评审意见填入《合同（订单）评审表》。4.3.4.2顾客有特殊质量保证要求时，由企管部会同牛产部进行质量策划。4.3.4.3在合同评审屮，由金管部与顾客建立联络渠道，协调公司与顾

4、客的关系。4・4合同修订及传递4.4.1合同签定后，供需双方对合同内容有修改要求时，应提出书面要求，并说明修改（或撤消）的充分理由。4.4.2修改后的合同应明确修订内容和双方责任，并形成双方认可的书面文件。4.4.3修改后的合同应予重新评审。4.4.4企管部将修订后的内容以《合同变更通知单》形式通知各有关职能部门，各部门按修订后的内容组织实施。4.5记录经评审的合同和有关评审记录及合同修改记录由企管部统一存档，并按《记录控制程序》进行管理。4.6接受合同或订单后，企管部应填写《合同登记表》，列明产品规格、合同号、合同交货期、合

5、同数量，通知生产部进行生产排程。5相关文件A第3页共3页第0次编写部门审核批准《记录控制程序》6质量记录附：记录表样1、《合同（订单）评审表》2、《合同变更通知单》3、《合同登记表》4、《顾客满意度调查表》合同（订单）评审表B<4n:RFDT——QMS——JL————2013三沖1>>4=1n>回)<制®咨惟-is伏O'AB®:一兮DT丄MS——JL————2013*a>一：••••嵌>s-s-s.n>回糜苗爼s>"0、AB<4:“RFDT—QMS—JL——2013项目名称签订单位合同编号签订内容合同金额合同类型合同签订日期介

6、同受理人备注合同接收：合同登记：合同备案：记录：年月日顾客满意程度调查表地址联系人顾客名称电话、传真订购产品的时间、订购方式，产品型号、规格、数量等:对本公司产品的满意程度:质量：□很满意□一般□不满意价格：□很满意□一般□不满意交货期：□很满意□一般□不满意请分别说明原因（可另附纸）：对本公司服务的满意程度:售后维修、保养服务：□很满意□一般□不满意咨询及对顾客使用、维护培训：□很满意□一般□不满意备品、备件供应：□很满意□--般□不满意请分别说明原因（可另附纸）：对代理商的满意程度：□很满意□一般□不满意售后维修、保养服务

7、：□很满意□一般□不满意咨询及对顾客使用、维护培训：□很满意□-•般□不满意备品、备件供应：匸很满意□一般□不满意请分别说明原因（可另附纸）:其他意见、耍求或建议，如其他厂家同类产品的差距.市场信息.改进的建议等（对丁•好的建议一经采丿山本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：请贵单位填好此调查表并于2周内传冋我公司营销部，电传: