保险公司理赔客户服务工作保密制度（试行）

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1、保险公司理赔/客户服务工作保密制度（试行）为强化公司客户信息的管理和依法合规开展理赔工作，保证承保、理赔数据信息的安全，保护公司及客户的利益，保守公司商业祕密，特制定理赔/客户服务工作保密制度。第一条理赔/客户服务工作人员必须遵守国家的保密法规、公司的保密规定，严守保密纪律，保守公司和客户的商业祕密。第二条理赔/客户服务工作人员必须按照理赔工作流程开展工作，并严格遵守以下规定：1、严格遵守《保险法》第三十二条的规定：保险人或者再保险接受人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人、受益人或者再保险分出人的业务和财产情况及

2、个人隐私，负有保密的义务；2、对参与调查疑难案件、拒赔案件过程中所取得的证据和相关资料要严格保密；3、按规定使用本公司数据系统，对系统内各车型零部件价格信息严格保密，严禁擅自向配件供应商和修理厂家泄漏系统内部信息。第三条客户服务管理人员应按规定使用客户管理系统，对客户资料、投保情况、风险管理和出险理赔等信息严格保密，并必须遵守以下保密制度：1、禁止擅自打印、抄写、复制客户管理系统内的客户信息资料。2、严禁向同行业其它公司泄漏本公司的客户信息资料，一经发现将按照相关规定追究责任。3、未经批准，不得向无关人员泄漏公司的客户

3、信息资料。第四条服务专线信息员应按专线流程要求，规范操作处理业务，严格遵守以下保密制度：1、严禁擅自打印、抄写、复制专线业务程序内的客户信息资料；2、严禁向无关人员议论、泄漏承保和理赔的信息；3、受理保单、赔案查询业务时，须核实对方身份并请对方提供出必要的保险信息和资料后，方可向咨询者提供相关信息，不得随意向身份不明的咨询者提供业务查询服务；4、受理投诉或举报业务时须对投诉或举报内容保密，严禁外传、外泄；5、未经允许，严禁调阅与本岗位无关的信息资料；6、未经批准，不得向非承保公司人员回答承保公司的任何信息资料。第五条对

4、发现以下泄密行为者，给予警告处分和一定经济处罚：1、泄漏公司、客户祕密，但尚未造成严重后果或经济损失的；2、已泄漏公司、客户祕密但采取补救措施并予以挽回的;3、在对外交往与合作中，未经同意，擅自向外单位提供公司、客户秘密事项的；4、未经批准，私自复制和摘抄机密级文件、资料和其他物品的；5、在私人交往和通信中泄露公司、客户机密或在公共场所谈论公司、客户祕密的；6、使用公司传真机擅自传真机密级文件、资料等。第六条对发现以下泄密行为者，给予辞退、开除或移交司法机关处理，并赔偿经济损失：1、故意或过失泄露公司、客户祕密，造成严

5、重后果或重大经济损失的；2、为他人或协助他人窃取、刺探、收买或违章提供公司、客户秘密的；3、利用职权强迫他人违反保密规定等。第七条各分支机构理赔/客户服务部门应当根据工作情况，对相关人员进行保密教育和保密检查，发现问题应及时报告，并严肃处理。