DB46_T 349-2016 商业洗涤服务质量规范标准

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1、ICS03.080A10备案号：48866-2016DB46海南省地方标准DB46/T349—2016商业洗涤服务质量规范ServicequalityStandardsforLaundryBusinessinCommerce2016-01-19发布2016-04-01实施海南省质量技术监督局发布DB46/T349—2016前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由海口市旅游发展委员会提出,海南省旅游发展委员会归口。本标准主要起草单位：海口市旅游标准化建设委员会、海南省标准化协会、海口市洗染业协会、海口观澜湖度假酒店。本标准主要起草人：林一民、杨昭山、金

2、佳佳、谢巍、韦春丽、陈秋媛、梁倩敏。IDB46/T349—2016商业洗涤服务质量规范1范围本标准规定了洗涤业的术语和定义、基本要求、接收与交付、洗涤要求、服务改进。本标准适用于海南省辖区内的宾馆酒店及商业洗涤企业,不适用于医院、辐射、危化等特种行业的布草及衣物的洗涤。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB4287纺织染整工业水污染物排放标准GB8978污水综合排放标准GB9663-1996旅店业卫生标准GB13495消防安全标志GB

3、13271锅炉大气污染物排放标准GB15603常用化学危险品贮存通则GB/T26396洗涤用品安全技术规范GBZ/T160.46工作场所空气有毒物质测定卤代不饱和烃类化合物SB/T10271洗染业开业的专业条件和技术要求SB/T10624洗染业服务经营规范SB/T10625洗染业服务质量要求SB/T10989-2013衣物洗涤质量要求3术语和定义SB/T10783-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了SB/T10783-2012中的一些术语和定义。3.1洗涤（laundry）利用各种设备、工具等机械力、洗涤剂，在介质(如水、干洗剂等)

4、中对衣物进行清洗的程序。[SB/T10783-2012.洗涤术语5.1]3.2水洗（washing）以水作为介质的洗涤方式。1DB46/T349—2016[SB/T10783-2012.洗涤术语5.2]3.3干洗（drycleaning）以干洗剂作为介质的洗涤方式。[SB/T10783-2012.洗涤术语5.3]3.4熨烫(ironingandpressing)为恢复衣物的形态和外观，借助于适当工具对其进行加热、加压、冷却、定型的处理程序。[SB/T10783-2012.熨烫术语7.1]3.5织补(darning)对破损的衣物，按照其原色、原纱、原结构进行修复，使其接近或

5、恢复原貌的操作过程。[SB/T10783-2012.织补术语8.1]3.6布草(linen)指家居和酒店、饮食、美容美发等服务性行业用的床上用品、毛巾、台布、窗帘、椅套、地毯等各种纺织用品的总称。3.7消毒(disinfecting)用紫外线、活性氧、活性氯消毒剂或高温、熏蒸等设备和手段杀灭病菌病毒的过程。4基本要求4.1经营资质4.1.1从事洗涤业的经营者，应当有固定的营业场所，配备与经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗涤、保管、污染防治等设施设备，取得营业执照，依法经营。4.1.2洗涤企业开业应符合SB/T10271的有关要求。4.2经营管理4.2.1应严格按照有

6、关法律、法规和行业的有关规定组织经营生产。4.2.2应制定各项相关服务的操作规程、服务规范、安全生产制度，有完整的业务流程记录。4.2.3洗涤企业在营业场所醒目处应悬挂营业执照、服务项目价目表、客户须知、投诉受理单位及电话。4.2.4应使用印有本企业字号、地址、电话的收取凭证。2DB46/T349—20164.2.5应制订从业人员培训计划，岗前应对从业人员的洗涤业务知识与操作技能进行培训，确保洗涤质量及服务质量。4.2.6应实施全过程质量监督，发现问题应采取纠正措施进行解决并进行记录。4.2.7应设立质监员岗位，做到质量工作有人管，办事有标准，形成高效、严密的质量管理体系

7、。4.2.8应确保洗涤服务达到行业质量标准。特殊情况下，经营者可以根据客户意愿进行保值清洗，但应由经营者和客户协商一致作出书面洗涤约定，包括清洗费用、服务内容、质量标准和保值额度等。4.2.9旅馆业、餐饮企业的布草及客衣应有相对独立的清洗车间及设备，不得用于医院、辐射、危化等特种行业的布草及衣物洗涤。4.3环境与设施要求4.3.1从事水洗或干洗的经营者应根据业务范围，配备洗涤服务必要的专业洗涤工具。4.3.2洗涤场所内外应整齐清洁，设有专用的洗涤设施、储存设施和运输设备。4.3.3洗涤工作场所内房屋建筑应坚固，光线充足，地面、