“实地考察”操作细则(定稿)

《“实地考察”操作细则(定稿)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、全国文明城市测评标准“实地考察”操作细则合肥市文明办2011年5月51说明一、实地考察方法具体有三种：一是实景（情）模拟验证，如：拨打法律服务热线，拨打维权举报电话等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如：到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。二、分值构成总分为100＋12分。其中基本指标100分，特色指标12分。三、评分方法采用“状态描述法”，以A、B、C描述测评内容的状态。A为该项测评内容的满分；B为该项测评内容满分的66%；

2、C为该项测评内容满分的33%（部分测评内容的最低得分为0，用C#标示）。每一指标的状态确定后，经过计算机处理，得出测评总分。51目录1、主干道、非主干道-------------------------------------12、主要交通路口3、主要商业大街4、“百城万店无假货”活动示范街5、长途汽车客运站（火车站）6、集贸市场7、市级文物保护单位8、青少年宫（青少年活动中心）9、科技场馆10、体育场馆11、影剧院12、街巷（支路）基础设施13、街道、社区14、乡镇15、二次供水单位16、区级慈善超市、接受捐助站点17、市（

3、区）政务大厅18、文化馆19、市级博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆20、公园、大型公园绿地5121、大型商场（超市）22、生产型企业（包括职工宿舍）23、建筑工地（包括职工宿舍）24、网吧25、出版物管理26、校园周边环境治理27、未成年人活动阵地建设28、公交站点布局29、“五小”行业30、食品安全31、药品安全32、主要公共场所大型广告33、信用体系建设34、政务公开35、法律援助与服务36、劳动者合法权益维权37、“窗口”行业（1）医疗（2）商业零售（3）公交（4）出租汽车（5）铁路车站51（6）民航机场（7）银行（8）邮

4、政/电信（9）宾馆（10）旅行社（11）环卫（12）供电（13）燃气/供热（14）风景园林（15）物业服务（16）自来水（17）工商/税务（18）“110”（19）派出所/警署（20）交警51一、主干道、非主干道1、主干道、非主干道名称、公共图形标识规范，设置合理，符合国家标准；2、主干道、非主干道机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；3、自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；4、人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏、被占用现象；5、城市主要道路有盲道、缘石坡等无障碍设施；6、路灯装灯率100%，亮灯率

5、99%；7、已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施无人为弄脏、损坏现象；8、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；9、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善。注：随机抽查主干道2条、非主干道2条，步行500米。51二、主要交通路口1、主要交通路口行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善；2、交通路口安装交通信号灯，且功能完好。停车规范，秩序良好；3、车辆、行人各行其道，机动车在有交通信号灯的斑马线处让行。无闯红灯、乱穿马路现象；4、主要交通路口设有盲人过街语音提示装置，且功能完好；5、交

6、通路口无严重阻塞，观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；6、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。注：1--5在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）随机抽查主干道主要交通路口2处、非主干道主要交通路口1处，每处15分钟；6--在居民区附近的2个交通路口问路2次。51三、主要商业大街1、无违章搭建现象，门前责任制落实到位；2、无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；3、无盯人拉客、散发小广告现象；4、无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和单位铭牌现象;5、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴

7、等不文明行为；6、已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象；7、室内公共场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；8、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制；9、营业员文明用语，礼貌待客，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；10、开展志愿服务活动；11、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；12、无假冒伪劣、“三无”、过期商品；13、主要商业大街及公共建筑、商业建筑均建有无障碍设施；14、消防安全设施管理与使用良好。注：随

8、机抽查主要商业大街1条及商店3家，步行500米。51四、“百城万店无假货”活动示范街1、全国“百城万店无假货”活动示范街有醒目标牌；2、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，服务规范，诚信守法；3、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；4、商店明码标价，不出售假冒伪劣商品；