实验大纲_客户关系管理

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1、实验大纲《客户关系管理》课程实验大纲课程英文名称：CustomerRelationshipManagement课程号：3190191执笔人：吕成戍审核人：制定时间：2007年3月制定单位：电子商务学院一、课程实验说明：本课程采用理论讲解与上机实践操作结合的方式进行。下面的实验总学时与实验次数是针对需要提交实验报告、并单独计算成绩而言的。平时的上机操作纳入课堂教学中，其成绩不单独计算。实验成绩占总成绩的比例20%。二、实验总学时：8三、实验次数：4四、实验目的：通过本课程实验的实施可以使学生对客户关系管理的基本理论和内容有较为深刻的认识和了解，并为学习其它课程奠定一定

2、基础，能够运用客户关系管理的原理和方法给出解决方案。从而在以后的工作学习中灵活加以应用。五、实验成绩评定方法：实验要提交实验报告，并单独计分，平时的上机操作纳入课堂教学中，其成绩不单独计算。实验一：实验的性质：实验学时实验地点考核方式实验成绩占总成绩的比例模拟操作实验2学院专业实验室实验报告4%一、实验题目:客户关系管理模拟实验软件系统的初始化设置。二、实验内容：登录客户关系管理模拟实验软件系统，并进行基础资料设置、系统设置、初始化数据库、数据库备份与恢复、操作员管理、商品管理与员工提成设置。（一）基础资料设置1、在系统设置模块中点击“基础资料设置”进入基础资料设置

3、界面。2、在基础资料设置窗口，如果要添加（删除，修改）某个类型，必须先这个类型属的页，然后再进行添加（删除，修改）操作。例如：添加（删除，修改）客户状态设置，先用鼠标点击窗口左边的“客户状态设置”页，然后再进行添加（删除，修改）操作。（二）系统设置1、系统设置窗口，在公司信息设置里，填写相应的信息即可。2、在系统设置里选择需要的选项，用鼠标点击即可。3、点击保存按钮进行保存。（三）初始化数据库1、点击初始化按钮后，会出现提示窗口。2、然后点击确定按钮后会出现清空数据库选项提示窗口。3、选择您需要的选项点击确定按钮即可。或点击取消按钮取消此操作。（四）数据库备份与恢复

4、1、在系统设置里点击数据库备份与恢复按钮，弹出此窗口。2、备份：先选择要备份的目录，如果没有选择目录，那么数据库就备份到默认的目录，然后点击备份按钮即可。3、还原：选选择您要还原的数据库文件，然后点击还原按钮即可。（五）操作员管理1、在操作员管理窗口中点击添加按钮，弹出添加用户窗口。2、在用户信息这页里填写用户的相关信息，如果要设置权限需在所属权限组这栏里选择用户所属的权限组。（如果权限组还没有设置，要点击“用户组权限设置”这页进行权限设置）。3、如果要修改（删除）客户信息点击操作员管理窗口中的修改（删除）按钮即可。（六）商品管理1、在商品管理窗口中，添加（修改，删

5、除）商品信息，点击添加（修改，删除）按钮。2、如果按类别查询商品信息时，需点击窗口左边的分类名称即可。（七）员工提成设置1、点员工提成设置按钮，进入设置窗口。3、点击添加（修改，删除）按钮，添加（修改，删除）员工提成信息。4、三、实验目标：通过实践与理论结合的方式掌握客户关系管理模拟实验软件系统的初始化设置过程。四、实验组织方式：可采用以小组为单位合作进行研讨，但要独立撰写实验报告。五、课前准备：复习本课程已讲述的内容，收集相关资料、必要时参考教学大纲中指定的参考文献。六、实验要求：1、实验环境：本实验需要机器预装Windows2000+SP4/WindowsXP+

6、SP1操作系统以及必要的Windows组件、客户关系管理模拟实验软件系统、IE6.0以上。2、时间：第10周，周五上午3、4节，并于结束当天上午提交实验报告。3、地点：综合实验楼4、要求独立撰写实验报告，严禁抄袭。七、成绩评定标准：本实验总分10分，由下面3个考核指标构成，第一、二个考核指标各4分，第三个2分。1、完成软件安装及初始化设置的操作。2、理解各项系统设置中的功能。3、实验报告工整、问题表达清晰。实验二：实验的性质：实验学时实验地点考核方式实验成绩占总成绩的比例模拟操作实验2学院专业实验室实验报告4%一、实验题目:客户关系管理模拟实验软件系统中的统计分析。

7、二、实验内容：客户关系管理模拟实验软件系统中的统计分析，包括客户分析、产品销售分析、利润贡献分析、业务员业绩分析。（一）客户分析1、在统计分析模块里点击客户分析按钮，弹出此界面。2、在窗口左边的分类里，点击要分析的类别，在右边的窗口中显示出相应的图例和详细的数据库记录。（二）产品销售分析1、在统计分析模块里点击产品销售分析即可弹出此窗口。2、选择相应的时间段后即可点击分析按钮进行分析。在第一个表格点击相应的记录，在下面的表格里会显示出此商品相关的详细销售记录。点击产品销售数量分析图（产品销售额分析图、产品销售利润分析图）查看相关的图例分析。（三）利润贡献分析1、