案例分析和策划书撰写

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1、第十讲电子商务案例分析与策划书撰写cc电子商务讲义2010电子商务案例分析旅游业邮政业零售业外贸业通信业民航业汽车业零售业典型案例：沃尔玛——在线零售的新“霸主”公司概况发展背景在线策略案例评析1公司概况总部位于美国的沃尔玛（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，连续几年位居世界500强之首。沃尔玛在全球的业务类型主要有四种，即沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店，其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员商店的数量占绝大多数。沃尔玛主页2发展背景早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立起了计算

2、机配售体系，该系统与4000多家供货商实现计算机联网。沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托美国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。在美国国内，沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不间断作业，每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程高达6.5亿公里。3在线策略（1）方便快捷的海量商品选择在沃尔玛网站，公司提供了超过75万种的商品和服务的品种网站提供了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检索。沃尔玛网站商品与服务分

3、类页面3在线策略（2）.“天天平价”的价格优势在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。3在线策略（3）.丰富详尽的购物信息服务沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求，并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息。沃尔玛数码相机信息信息页面3在线策略（4）.“不满意退货”消除顾客的后顾之忧公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过

4、以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续3在线策略（5）.严密的安全与隐私保护政策不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（SecureSocketsLayer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用

5、了维萨卡认证技术（VerifiedbyVisa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。4案例评析传统的零售企业必须把发展“在线零售”业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。“在线零售”本质还是零售，丰富的商品选择、富有吸引力的价格、内容广泛的信息服务、方便可靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护。互联网是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力

6、的十分重要的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、公司的网络应用能力紧密相关，需要零售企业积极思考，大胆实践，逐渐探索出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的互联网发展之道。外贸业典型案例：在线广交会广交会概况发展背景业务功能比较优势案例评析电子商务在外经贸业务中的应用物色贸易伙伴咨询、洽谈网上订购与支付交易管理在线广交会网上广交会1广交会概况“广交会”即“中国出口商品交易会”创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最

7、全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。四十多年来，广交会以“服务中国外贸出口”为己任，以“洽谈成交”为中心，客商云集，参展和成交的规模不断扩大，洽谈业务范围日趋广泛，知名度不断提高，已成为我国以洽谈出口业务为主的多功能、综合性的对外经济贸易活动重要场合，被誉为“国际贸易的盛会、友好合作的纽带”，成为中国发展对外贸易的重要渠道和展示中国社会主义市场经济建设成就的重要窗口。2发展背景20世纪90年代中期以来，随着以互联网为核心的现代信息技术在进出口贸易业务中的广泛应用，电子商务作为一种新的贸易方

8、式逐渐受到了国内外客商的高度重视。为了充分发挥广交会的优势，为国内外客商提供全方位、高水平的信息服务和贸易支持，国家外经贸主管部门在1996年9月第80届广交会上就开创性地举办了首届“在线广交会”，为广大参会客商搭起了基于互联网的“贸易之桥”。“在线广交会”重点突出对参展企业和参展商品的介绍，为参展企业与国内外客商提供在线贸易信息服务，为广大企业开辟出一条可靠、便捷、灵活、经济的参展渠道，为不能参加现场广交会的企业提供在线参与