汽车服务企业管理第五章人力资源管理

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1、第五章汽车服务企业的人力资源管理人力资源的概念（HR）人力资源是指能够推动生产力发展，创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。第一节汽车服务企业人员的管理一、人力资源管理的发展阶段人事管理阶段（19C末—20C30D）人力资源管理阶段（20C30D—60D）人力资源发展阶段（60D—80D）人才资源开发阶段（80D—现在）二、传统与现代人力资源的区别经济人社会人以事为中心以人为中心完成当前的任务完成当前任务，更注重发展静态的动态的机械性的管理科学性、艺术性、技术性的统一被动反映型有计划、规划主动工作中间执行层参与决策层非生产效益部门产生效益部门三、人力资源管理的内容1、选择人2

2、、培育人3、使用人4、激励人四、汽车服务企业薪酬管理的基本法则多劳多得；奖惩结合。第二节汽车服务企业的人才选择所谓人才选择，主要指如何确定企业的员工需求，并把合适的人员吸引到企业中来，它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。一、员工的需求与供给人力资源计划的关健之一是预测为了实现目标所需要的人员数量与类型。企业中一系列元素，包括竞争策略、技术、结构和产量，都会影响对人员的需求。预测通常是一门艺术而非纯科学，它提供不精确的估计而非绝对的结果处于不断变化的环境中。人力资源的预测有两个方面：数量和质量。1、人力资源数量预测当关注人力资源需求时，预测主要是数量性的。数量预测可以由专家或者专

3、业计划人员采用统计或者数学技术进行。例如，趋势分析可以通过一些企业的指标分析员工需求，这是最常用的方法之一。一般地，趋势分析有以下几个步骤：第一步，选择适当的商业要素，通常会选用销售额和毛利。第二步，绘制该商业要素与员工人数关系的历史趋势的图表，其比值可以提供劳动生产率。第三步，计算过去一段时间的生产率。第四步，利用商业要素的值除以生产率计算人力资源需求月份商业要素（销售额，千元）劳动生产率（销售额/员工，千元）人力资源需求1235114.331642261311.12235329358.343524330610.023305361311.123256374811.123377388012

4、.523108＊409512.52327＊表5-1人力资源需求的趋势分析范例＊为预测值2、人力资源质量预测质量预测不使用那么多的统计数据，而是试图调和企业现在及未来对员工的个人兴趣、能力、进取心的需求。将合适的人放在适合的工作岗位，使其发挥最大的功能。无论公司大小，人力资源计划者都可能会依赖专家协助预测员工需求。另一种质量预测的方法，德尔菲法，力图预先选取一组人员，将他们的意见加以综合，以减少预测的主观性。二、员工的供给一旦企业已经预测了未来的员工需求，它必须确定是否有足够的合格人员。供给分析可以应用于两个方面的招聘：内部招聘和外部招聘。1、内部招聘1）当初级以上的职位出现空缺时，大多数公

5、司采用的政策是晋升或调动员工来弥补。通过这种方式，企业可以在招聘、选拔、培训和发展现有员工上的投资资本化。如果企业的晋升政策是为了实现最大的激励价值，就必须让员工们了解这个政策。有时调职可能没有任何激励意义，而是为了避免临时解雇或者为了增加员工的工作经验。减少外部招聘的成本。调职者的业绩记录较外部申请者的简历很可能更为精确。但是内部招聘不一定适合中高层次的职位。而且有“近亲繁殖”的危险2、外部招聘除非企业内部需要减员，一般而言，当某一员工调职，企业必须在外部雇佣新的人员填补留下的空缺。招聘的职位不同，外部渠道也不相同人才市场广告教育机构员工推荐猎头公司第三节汽车服务企业的招聘与培训一、员工

6、招聘与选用员工招聘和选用是企业人力资源管理工作的重要内容。员工的招聘和选用就是人力资源部门根据企业人力资源规划或空缺岗位的需要，运用科学的方法和手段，聘请和筛选符合岗位要求的人员的过程。人力资源计划退休成长任命工作分析职位说明书职务规范选择雇用来源广告猎头公司互联网选择候选人申请面试测试欢迎新员工，并且由人事部门介绍企业的基本情况员工的贡献能力教育创造性责任经验公司激励报酬和福利有意义的工作发展培训挑战匹配模型互相匹配1．企业招聘概述(1)招聘原则。人力资源部门在进行人员的招聘时应注意以下原则：一、是效率优先原则；二、是双向选择原则；三、是公开、公平的原则；四、是竞争、择优、全面原则；五、

7、是确保用人质量与结构合理原则。2、招聘职责的划分。现代组织中，人力资源管理工作已经远远不仅是人力资源部门的事，而是全体经理的工作，在员工的招聘方面也不例外。招聘与选拔工作的职责划分人力资源管理部门的职责部门主管人员的职责1、进行工作分析，列出特定工作岗位的任职要求1、编写工作描述和工作说明书2、提出未来雇员/员工的要求和类型2、制定员工晋升计划3、描述工作对员工素质的要求，以便设计合适的招聘方案3、拓宽招聘渠道和开展招聘