毕业论文（设计）论兰州市城关区农行高端客户理财服务

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1、随着银监会加快推出银行破产条例，政府不再为银行兜底，国内各大商业银行竞争程度将H益加剧。客户是企业利润的根本来源，各大银行需耍在有限的时间内尽可能抢占更多的客户资源。而根据著名的“二八法则”：一个企业的80%的成果往往来自于其20%的投入。虽然中国的商业银行中高端客户只占客户总量的一小部分，但是却是银行利润的主要组成部分。因此，本人从兰州农行高端客户角度岀发，进行高端客户理财服务方面的研究，可以有效的针对高端客户制定专业化的营销策略，有效对客户关系进行管理，从而提高银行的经济利益和持久发展能力。［关键

2、词］高端客户；兰州农行；营销策略AbstractAsChinaBankingRegulatoryCommissionspeedsuptoenactBankBankruptcyOrdinance,thegovernmentnolongerrevealallthedetailsofthebank.Thecompetitioninmajordomesticcommercialbankswillbeintensifying.Customeristhefundamentalsourceofcorporatepr

3、ofits,sobansneedtoseizecustomerresourcesinalimitedtimeasmanyaspossible.AccordingtothefamousnParetorulen:80%oftheresultsofabusinessoftencomesfromits20%investment.Althoughhigh-endcustomersofChinesecommercialbanksonlyaccountforsmallportionofthetotal,itisam

4、ajorcomponentofbankprofits.Fromtheperspectiveofhigh-endcustomersofLanzhouABC,thethesiswillstudythefinancialservicesofhigh-endcustomersinordertoeffectivelyformulateprofessionalmarketingstrategyforhigh-endcustomers,andmanagecustomerrelationships,improving

5、theeconomicbenefitsandsustainabledevelopmentabilityofbanks.[Keywords]High-endcustomers;LanzhouAgriculturalBankofChina;MarketingStrategy目录1概念及其相关31.1高端客户的界定31.2理财服务的界定和内容31.3相关基础理论31.3.1二八定律31.3.2客户关系管理理论(CRM)31.3.3现代投资组合理论41.3.4生命周期理论42兰州农行高端客户服务现状分析42.

6、1兰州农行个人理财产品介绍42.2兰州农行ZC支行高端客户对农行利润的贡献度62.3兰州农行高端客户服务中存在的困难和主要问题62.3.1缺乏复合型高素质的专业理财人员72.3.2银行内部硕件设施不健全72.3.3产品创新不足，同质化现象严重72.4兰州农行高端客户服务中遇到的威胁102.4.1金融机构林立,竞争日趋激烈102.4.2激励措施缺乏，理财人员热情度不够高102.4.3受到传统理财文化与理财误区的影响113.兰州农行高端客户服务案例分析113.1客户基本资料及营销对策113.1.1客户情况

7、113.1.2营销对策123.1.3理财目标123.2制作综合理财计划报告书123.2.1家庭收支财务分析及必要假设123.2.2客户分析属性分析153.2.3理财规划建议173.3案例效果202.兰州农行高端客户理财服务改进对策204.1银行内部措施214.1.1加强细分目标市场客户，实行差别化服务214.1.2为中高端定制产品和专屈服务224.1.3加强和完善考评和绩效机制224.2外部环境的优化234.2.1加强金融机构之间的合作234.2.2加强个人理财业务风险控制235结束语24参考文献25

8、致谢271概念及其相关1.1高端客户的界定高端客户即是指有高价值的客户。是指政府部门，金融、电信、铁路、公路、自来水、电力等垄断性行业以及资金充裕、信誉很好、回款及时的企事业单位或者是大企业的高层管理人员。从银行角度来看，根据著名的“二八法则”：20%的高端客户创造了企业80%的高效利润。有数据统计显示，中国银行业60%的利润来自于10%的客户。这部分高端客户将给企业带来丰厚的利润，是企业长期健康增长的必要资源。因此高端客户对于银行来说相当于银行的生命线