快递话务员个人年终工作总结与快速理赔情况汇报汇编

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1、快递话务员个人年终工作总结范文我信赖的一家网站有许多优秀的关于各行各业的话务员工作总结、年终工作总结，我相信会对您有一定的帮助的。快递话务员工作总结：我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，口觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为FI子的H复一FT而迷惘过，然而H益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面

2、发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于XX年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早口加入屮国共产党。学习上，严格耍求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方而知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知

3、识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作屮，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和

4、服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急口己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早FI的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。快速理赔情况汇报目前对于理赔速度不仅是监管机构关注的指标,也是社会媒体报道的焦点，更是各家公司抢占市场的竞争

5、手段。百日活动期间，我公司重点加强小额赔案的管理，不断加快结案速度，取得了一定的效果，现将XX分公司在快速理赔方面的一些方法和措施汇报如下：一、各类型案件理赔速度情况：1、实行车险XX元以下车损案件1天结案，即出险结案周期为24小时，要求24小时内结案占比不低于60%（即XX元以下案件24小时内结案件数/全部XX元以下结案件数）。提取9、10、11月份的数据显示，车险XX元以下报案结案周期为3.43天，其中24小时内结案件数占比为60.76%o2、实行车险XX-1万元案件、非车险5000元以下案件材料齐全1天结案，即理算结案周期为24小时。24小时内结案占比不低于9

6、5%。提取9、10、11月份的数据显示，车险XX・1万元案件理算结案周期为0.36天，非车险5000元以下案件理算结案周期为1.4天；车险XX-1万元案件24小时内结案占比为93.01%,非车险5000元以下案件24小时内结案占比为80.54%o3、实行车险1万元以上、非车险5000元以上案件材料齐全3天赔付，即理算结案周期为72小时。72小时内结案占比不低于90%o提取9・10月份的数据显示，车险1万元以上案件理算结案周期为2.99天，非车险5000元以上案件理算结案周期为1.42天；车险1万元以上案件72小时内结案占比为67.64%,非车险5000元以上案件24

7、小时内结案占比为88.37%o4、车险当期报案结案周期16.99天，同比缩短8.88天。二、快速理赔采取的主要措施1、实行GPS车辆定位系统进行快速调度使用GPS车辆定位系统，调度人员可以直接通过电子地图确定出险地点的准确位置，迅速查找到距离出险地点最近的查勘车，实现“就近调度”和“一次性调度”，提高查勘定损人员的快速反应能力，及时的到现场为客户提供查勘服务，大大减少客户的等待时间。不仅提高了调度速度，节省了调度成本，提高了理赔工作效率，同时也实现了公司“就近调度、快速理赔、方便客户”的服务宗旨。2、实行3G上网本进行查勘定损信息即时录入为提高理赔速度，缩短结案