快递话务员年度工作总结与快速理赔情况汇报汇编

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1、快递话务员年度工作总结范文一、实践目的（一）体验社会，锻炼自身生存能力。（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。二、社会实践内容快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的耍发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留

2、有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印岀来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。在这段期I、可，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着汁算器算出7月份各大公司

3、的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。-个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。快速理赔情况汇报目前对于理赔速度不仅是监管机构关注的指标,也是社会媒体报道的焦点，更是各家公司抢占市场的竞争手段。百日活动期间，我公司重点加强小额赔案

4、的管理，不断加快结案速度，取得了一定的效果，现将XX分公司在快速理赔方面的一些方法和措施汇报如下：一、各类型案件理赔速度情况：1、实行车险XX元以下车损案件1天结案，即出险结案周期为24小时，要求24小时内结案占比不低于60%（即XX元以下案件24小时内结案件数/全部XX元以下结案件数）。提取9、10、11月份的数据显示，车险XX元以下报案结案周期为3.43天，其中24小时内结案件数占比为60.76%o2、实行车险XX-1万元案件、非车险5000元以下案件材料齐全1天结案，即理算结案周期为24小时。24小时

5、内结案占比不低于95%。提取9、10、11月份的数据显示，车险XX・1万元案件理算结案周期为0.36天，非车险5000元以下案件理算结案周期为1.4天；车险XX-1万元案件24小时内结案占比为93.01%,非车险5000元以下案件24小时内结案占比为80.54%o3、实行车险1万元以上、非车险5000元以上案件材料齐全3天赔付，即理算结案周期为72小时。72小时内结案占比不低于90%o提取9・10月份的数据显示，车险1万元以上案件理算结案周期为2.99天，非车险5000元以上案件理算结案周期为1.42天；车

6、险1万元以上案件72小时内结案占比为67.64%,非车险5000元以上案件24小时内结案占比为88.37%o4、车险当期报案结案周期16.99天，同比缩短8.88天。二、快速理赔采取的主要措施1、实行GPS车辆定位系统进行快速调度使用GPS车辆定位系统，调度人员可以直接通过电子地图确定出险地点的准确位置，迅速查找到距离出险地点最近的查勘车，实现“就近调度”和“一次性调度”，提高查勘定损人员的快速反应能力，及时的到现场为客户提供查勘服务，大大减少客户的等待时间。不仅提高了调度速度，节省了调度成本，提高了理赔工

7、作效率，同时也实现了公司“就近调度、快速理赔、方便客户”的服务宗旨。2、实行3G上网本进行查勘定损信息即时录入为提高理赔速度，缩短结案周期，进一步提升公司客户服务水平，公司给每辆查勘车配备了一台3G上网本，要求现场查勘信息现场录入，简易案件定损信息现场录入，实现查勘定损信息的即时录入，以加快查勘定损环节的处理速度。并规定了查勘、定损环节的处理时效,以保证案件的及时处理。3、实行理赔绿色通道和一站式服务对于赔款金额在XX元以内的小额车险案件，通过在易保系统中设置案件优先级为“高”的方式，建立起理赔绿色通道或一

8、站式服务，实行核价、核损、理算、核赔和支付等各环节理赔人员快速处理机制，以提高小额案件的处理速度。4、实行案件审批监督机制对于超权限需上报纸质赔案的案件，实行案件流转时间登记制度，详细记录各环节的流转时间，已进行案件审批时效监督。另外，各中心支公司每周向分公司后援中心反馈纸质赔案审批周期，建立起案件审批互相监督机制，以保证赔案及时审批处理。5、开展理赔管理活动竞赛，设立理赔速度奖励目标为激发全体理赔人员关注各项理