快递话务员年度个人工作总结与快速理赔情况汇报汇编

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1、快递话务员年度个人工作总结范文单证客服员主耍负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基木填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，下面是为大家准备的快递话务员年度个人工作总结。再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅耍有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性

2、、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此Z间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对替查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤.嘴勤.手勤、腿勤J积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;

3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书木学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养冷同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评.指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧S我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感

4、召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……现在还在慢慢的熟悉、争取早口的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。快速理赔情况汇报目前对于理赔速度不仅是监管机构关注的指标,也是社会媒体报道的焦点，更是各家公司抢占市场的竞争手段。百日活动期间，我公司重点加强小额赔案的管理，不断加快结案速度，取得了一定的效果，现将XX分公司在快速理赔方面的一些方法和措施汇报如下：一、各类型案件理赔速度情况：1、实行车险XX元以下车损案件1天结案，即出险结案周期为24小时，要求24小时内结案占比

5、不低于60%（即XX元以下案件24小时内结案件数/全部XX元以下结案件数）。提取9、10、11月份的数据显示，车险XX元以下报案结案周期为3.43天，其中24小时内结案件数占比为60.76%o2、实行车险XX-1万元案件、非车险5000元以下案件材料齐全1天结案，即理算结案周期为24小时。24小时内结案占比不低于95%。提取9、10、11月份的数据显示，车险XX・1万元案件理算结案周期为0.36天，非车险5000元以下案件理算结案周期为1.4天；车险XX-1万元案件24小时内结案占比为93.01%,非

6、车险5000元以下案件24小时内结案占比为80.54%o3、实行车险1万元以上、非车险5000元以上案件材料齐全3天赔付，即理算结案周期为72小时。72小时内结案占比不低于90%o提取9・10月份的数据显示，车险1万元以上案件理算结案周期为2.99天，非车险5000元以上案件理算结案周期为1.42天；车险1万元以上案件72小时内结案占比为67.64%,非车险5000元以上案件24小时内结案占比为88.37%o4、车险当期报案结案周期16.99天，同比缩短8.88天。二、快速理赔采取的主要措施1、实行G

7、PS车辆定位系统进行快速调度使用GPS车辆定位系统，调度人员可以直接通过电子地图确定出险地点的准确位置，迅速查找到距离出险地点最近的查勘车，实现“就近调度”和“一次性调度”，提高查勘定损人员的快速反应能力，及时的到现场为客户提供查勘服务，大大减少客户的等待时间。不仅提高了调度速度，节省了调度成本，提高了理赔工作效率，同时也实现了公司“就近调度、快速理赔、方便客户”的服务宗旨。2、实行3G上网本进行查勘定损信息即时录入为提高理赔速度，缩短结案周期，进一步提升公司客户服务水平，公司给每辆查勘车配备了一台3

8、G上网本，要求现场查勘信息现场录入，简易案件定损信息现场录入，实现查勘定损信息的即时录入，以加快查勘定损环节的处理速度。并规定了查勘、定损环节的处理时效,以保证案件的及时处理。3、实行理赔绿色通道和一站式服务对于赔款金额在XX元以内的小额车险案件，通过在易保系统中设置案件优先级为“高”的方式，建立起理赔绿色通道或一站式服务，实行核价、核损、理算、核赔和支付等各环节理赔人员快速处理机制，以提高小额案件的处理速度。4、实行案件审批监督机制对于超权限需上报纸质