参考咨询半虚拟团队隐性知识共享障碍分析及对策

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1、参考咨询半虚拟团队隐性知识共享障碍分析及对策曾怡(西南人学计算机与信息科学学院重庆400715)摘要：介绍了参考咨询半虚拟团队组织，以及分析了半虚拟团队知识共享的重要性，探讨了影响半虚拟团队隐性知识共享的障碍，包括知识本身，心理，文化和激励机制对隐性知识共享的影响，并提出了解决这些障碍的对策。关键词：参考咨询；半虚拟团队；隐性知识；知识共享AstudyonthebarriersinthetacitknowledgesharinginreferencepartialteamsandthemeasuresZengyi(CollegeofComputerSciencea

2、ndInformation,SouthwestUniversity,Chongqing400715)Abstract：Thispaperintroducetheorganizationalofpartialvirtualteamsandtheimportaneeofshareofinformationinpartialvirtualteams,andanalytictheobstaclesintheprocessofsharetacitinformationjtiscosistofknowledgeitself,psychological,culturalandi

3、ncentivemechanism,andproposedmeasurestoresolvethesebarriers・Keywords：referenceservice;partiaIvirtualteam;tacitknowledge;knowledgesharingZigurs把虚拟团队定义为“在一些维度上分散的、个体的集合，他们通过信息技术协同合作，完成一定的任务目标”[3]。这些分散的维度包括吋间维度、地域维度、文化维度等。木文所指的参考咨询半虚拟团队跟虚拟团队类似，其咨询成员所处的组织，空间和时间不尽相同，大部分咨询人员来口本馆，而一些聘请的馆外咨询人

4、员在界地工作，协助实体团队共同参与完成咨询业务。这种以本馆咨询人员为主导，馆外乔询人员为补充的团队纽织形式就是参考咨询半虚拟团队。有长期的和短期的，也有松散的和紧密的，根据需要英虚拟化的程度也有所不同。参考咨询是知识密集型的智1力性服务工作，它为川户提供的是知识产品和知识服务，而某些中小图书馆的信息资源毕竟是有限的，智力资源也是有限的，这样，聘请一些馆外学科专家或咨询人员增强团队的实力，以提高服务的能力和水平成了需要，信息咨询半虚拟团队也就应运而生。各个图书馆可根据自己的优劣势和需要，组建适合自己的半虚拟团队。1参考咨询半虚拟团队知识共享的重要性虽然参考咨询半虚拟

5、因队是一种更加灵活有效的组织模式，但是有了参考咨询半虚拟团队并不一定意味着参考咨询服务质竝的提高，要想发挥其“半虚拟”优势，会比传统的参考咨询注意更多的问题，本文主要从参考咨询半虚拟团队的知识共享的障碍进行分析，因为参考咨询是一种知识密集型服务，任何个人的能力和掌握的知识毕竟是冇限的，个体知识、组织知识通过各种共亨手段为图书馆中其他成员所共亨，同时，通过知识创新，实现图书馆的知识增值，提髙图书馆在知识经济环境下的整体的服务功能。因此，团队成员之间能否有效的进行知识交流和共享对参考咨询服务的质量至关重要，而J1鼓励知识共享，也能提鬲实体咨询馆员的索质，增强咨询团队的

6、实力和内聚力，弥补单个图书馆资源的匮乏，实现信息资源的有效利用。当前随着网络技术的发展，人人促进了显性知识的共享，然而，隐性知识的共亨仍然是一个难题。而半虚拟团队的由于其组织方式的不同，阻碍其隐性知识共亨的因索跟传统的参考咨询团队相比，乂有了新的变化。2参考咨询半虚拟团队隐性知识共享的障碍分析2.1隐性知识在表达、收集和交流方面的困难隐性知识是主观的、经验性的、难以形式化的知识，不容易表达，难以被测度。它是一种高度个人化的认识，“只能在头脑中进行而不是通过用符号在纸上操作的活动”。此外,隐性知识具冇即时性，它是一种动态的存在，是一种稍纵即逝的现彖。正因隐性知识的以

7、上特征，知识组织者很难将其编码化。它依赖于个体的经验、肓觉的洞察力，深深根植于行为本身，根植于个体受到的环境约束，难以规范和学习。图书馆的参考咨询工作，是一个非常需要隐性知识的领域，参考馆员与用八沟通的技巧，与读者交往的应变能力，对参考工具书和信息源熟悉的程度以及他帮助馆员解决问题的能力等等，如果某位图卩馆员愿意把口己的专冇知识和技巧让大家分享，但要做到其蕴藏的宝贵知识或经验不加保留地传播是冇一定难度的，因为绝人部分隐性知识不能用言语表达或只能用言语进行部分表达。2.2馆员在共享隐性知识时的心理障碍彩响参考咨询半虚拟团队知识共亨的心理障碍因素主要体现为知识主体在共

8、亨知识的过