联合虚拟参考咨询中隐性知识转移的博弈分析.pdf

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1、2014年9月大学图书情报学刊Sep，2014第32卷第5期JournalofAcademicLibraryandInformationScienceV0l

2、32No．5联合虚拟参考咨询中隐性知识转移的博弈分析王丽华，卓建霞(盐城工学院，224051)摘要：文章在分析联合虚拟参考咨询中各成员馆之间、馆员之间、馆员与用户之间隐性知识转移障碍的基础上，应用博弈论对服务过程中知识转移行为进行了研究，最后从成员馆、馆员和用户三个方面提出相应的保障机制。关键词：虚拟参考咨询；知识转移；博弈；知识共享；图书馆联盟中图分类号：G252．6文献标识码：A文章

3、编号：1006-1525(2014)05-0072-04TheanalysisoftacitknowledgetransferincollaborativevirtualreferencebygametheoryWANGLi-hua，ZHUOJian—xia(YanchengInstituteofTechnology，Yaneheng224051，China)Abstract：Basedontheanalysisofthebarriersoftacitknowledgetransferamongthememberlibraries，andof

4、therelationshipsbetweentheusersandthelibrariansincollaborativevirtualreference，thisessaymakesaresearchontheknowledgetransferwiththegametheoryandproposesthecorrespondingguaranteemechanismstobeconstructed．Keywords：collaborativevirtualreference；knowledgetransfer；gameanalysis；l

5、ibraryconsortia引言1隐性知识转移的障碍随着图书馆信息资源数量和种类的增多，用户联合虚拟参考咨询最终目的是为了加强隐性信息需求的多样化和个性化，单个图书馆难以满足知识的转移和扩散，以实现知识共享和增值。但用户的咨询需求，于是各个图书馆以一定的方式联是，由于隐性知识本身固有的特性，以及利益、媒合起来，形成联合虚拟参考咨询_lJ。联合虚拟参考介、馆员与用户自身素养等其他外部条件限制，使咨询服务的最终目的是实现资源共享、服务共享以得联合虚拟参考咨询中隐性知识转移存在诸多障及人员共享。知识转移是指组织内或组织间跨越碍。本文从三个层面进行

6、了分析，如图1所示。边界的知识共享行为J。由此可见，知识转移和联合虚拟参考咨询两者的目的相同：即实现知识共享。因此，将知识转移思想应用于联合虚拟参考咨询中是合乎常理的。目前，联合虚拟参考咨询和隐性知识转移虽然已得到了较广泛深入的研究，且对于结合博弈论研究图书馆联盟内的隐性知识转移也已有少量成果，但相关文献大多从成员馆3J，或馆员]，或用户[5单个层面分析。本文利用博弈论从成员馆、馆员和用户三个层面，对联合虚拟参考咨询中的隐性知识图1联合虚拟参考咨询系统内隐性知识转移障碍分析转移进行系统地研究探讨，并根据研究结果提出相关建议。基金项目：盐城工学

7、院2012年度引进人才科研项目(~c2012048)；教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA870016)72总第145期大学图书情报学刊2014年第5期1．1成员馆之间隐性知识转移障碍的图书馆会涉及到成本和收益的问题，各成员馆参联合虚拟参考咨询内的成员馆之间是一种馆考咨询的效用值为收益减去成本，针对两者不同的际协作关系，而馆际协作必然涉及到成本和收益问战略选择，会产生不同的效用值J。这里将各成员题。成员馆作为独立的行为主体，必然会追求自身馆独立进行数字参考咨询时的效用值为基本值，设利益最大化。这样就会促使成员馆一方面尽量压为8。以图

8、2为例，若馆A和馆B都选择合作策略，缩成本，即尽量少地回答问题，或者低质量地回答尽可能提供高质量、高水平的咨询服务，解决尽可读者的咨询，或者减少软硬件的投人等；另一方面能多的咨询，以增加收益；分担软硬件和其他相关尽量提高收益，即尽可能多地接待用户或解决咨询费用，减少用户等待时间，以减少成本，发挥合作的问题，或提供高质量的咨询条目。然而，利益的提优势，其效用值为l0。若一个图书馆合作，另一个高和成本的降低是相互矛盾的，这就使得成员馆之图书馆则不搭理用户或者不解决用户的问题，用户间的知识转移存在着障碍。的咨询数量暂时是不会减少，但后者的不合作使得

9、1．2馆员之间隐性知识转移障碍前者要承担更多的咨询工作，这样消耗的成本相应“隐眭知识的价值体现在个人身上”6j，这句话增多，而收益基本不变，因而其效用值变为5。不合