【笔记】大象--涉众分析

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1、涉众：与项目有利益关系的人和事主要存在以下几大类：1,业主：系统建设的出资方、投资者。一般关心的是建设成本、建设周期以及建成后的效益。2,业务提出者：业务范围、业务模式和业务规则的制定者。一般关心的是系统建设能够带来的社会影响、效率提升、管理改进、成本节约等宏观效果。3,业务管理者：实际管理和监督业务执行的人员。一般关心的是系统将如何实现他们的管理职能，如何能方便地得知业务执行情况，如何下达指令，如何得到反馈，如何评估结果等。4,业务执行方：底层的业务操作人员。一般关心的是系统界面风格、操作方式、数据展现方式、录入方式、业务细节。5,第三方：与这项业务有关系，并非业务方的其他人或事。约束

2、作用，这些期望在最终系统中将体现为标准、协议和接口。6,承建方：关心的是通过项目是否能赚到钱，是否能积累核心竞争力，是否能树立品牌，是否能开拓市场。这些期望将影响项目的运作模式、技术选择、架构建立和范围确定。7,相关法律法规：国家和地方法律法规、行业规范和标准。8,用户：预期的系统使用者。涉众分析报告：包括五部分：涉众概要、涉众简档、用户概要、用户简档、消费者统计。1,涉众概要：首先为每个涉众编号，然后说明涉众的基本信息和涉众在系统中的角色。（准确描述涉众情况和他们对系统建设的期望）*8-1电力着W系统涉众談要示例细号涉众名称妙众说朗I•»»SIIOOI低低用电客户低压用供电电压为iok

3、v以*・便川公川交爪N的用八•低圧川电*户可分为艮用户.崗业用户・供电住业对这电客八实行不同的电价OifldM上办理业隽②逮过■行代牧电费③若使川电匸我.通过*忻购买电力SH002客户岛压用电*八描供电电乐为IORV及以h的用八.再乐用户“户wmr业用电客户（DMilM交业外申请②通过阿卜預的现场链H③連过啟抒划棗支付电费细号涉金名薜莎众"…!-期・SH003业务服务■C业务服务部门折为用庖客户服务.受理用电客户业务申请.为用电客户办理业务申请.包括提供咨向服务的件业大厅股务人员和現场办公人员①通过计算机系统受理业务申请②计笳机系统『1动处理和控制业务流秤③业务办理费用白动计算④界面友好

4、丛用⑤计1T机辅助址耳业务农小中已经明圳的数懈/SH004现场施匸部门现场施工部门负货为用电客八安装变圧器・供电线跑和电能计尿我①通过计算机生成和打印现场施工放②计算机能仕询和统计施工结杲SHOOS电农抄我部门电农抄农M门按周期抄录用电客八的电衣示数.以作为电费计算的依据n①计算机支持按区片.按地攻.按用电类中门动安押抄表计划并分配给抄&r②计算机支持门动校弱所抄回的电磺示散是否正确③计算机內支持參种抄农FHb手1方式.抄表机方式.电卡方式.近禅方式——:1,涉众简档：描述涉众在系统中承担的职责，以及涉众在系统中成功标准。（为下一步业务建模指明方向：系统分析员或需求分析员应当找谁，从哪些

5、方面,了解哪些业务）*8-2电力驚備廉仪涉众简槽示例■众SFtOOl用电劣户涉众代我XXX供电局XXX杵、"J1任代表用电客户WA蘇缓的孩期便・不nlWit计IT机磁用水平加使用覇①自佻电个业援交用电中说②向供岖企业製交受更用电方式中谕③向供电企业梶交停止用电即请⑷白供电住业用先购买电力⑤向供电金业交纳电费⑥向供电企业槌出业务办理情况.负用恸况询耍求成功杯權①旅。求冷僥城“和縄交用电中请、＜：3tW电屮请・停止用电巾请②按的定的交费方式按时交费不•勺麻统縫设可交付H件无略《北处播乌涉众代农的仗丸和何翹〉莎众SHOOJ*务肚齐膵门涉众代我XXX供illMXXX业”张主任.大帀业釦班鼻班长康

6、缀的主侵使用ffZ-・应只备郴应的计wr机檢作水半.可ifi讽①受理用电客户用电中请②”理用电*户的用电屮说.角％W位协调安II・MKXm③it立用电客户的殊本档第①收取业务內用⑤向客户買供咨洲雁务.包括住W电费、欠费、业务力理遥剧A况R成功标浪①播甘用户客户提交令搐的业养申说单②金战定H删Z内初调安!•和促进业务莎理③用电客户的斷車档寰览立备©定期向财务师门Mft收欣的业务田用和业务曲用报麦⑤做好霁户服养.达客八過立*•与业务掰理石求的至Q提供杯：簽与业务莎理累求硏讨和讦审崛交付I：件（业务it程办理休冷和n?H0、《收务W务W位駅责乎刑》・・・・・・（廉缓並设倉丸和说明》、《业齐部门

7、需康说明书菇认廉》•”•”蠹妙何&略（此处摘耳涉众代我的2,用户概要：代表涉众使用系统的用户说明。（在系统中建立业务角色的重要来源）一般包括用户概况、特点和用户使用系统的方式。表8・3电力驚销系统用户槪1!示例编号用户名称用户18况和特虑便用系统方式代農汾众USOOI低压用电用户用电用户通过类出申请与供电企业发生业务往来。居民、工商个体八楚低压用电用户的典申代农・用电用户分布广泛.无法衡令其计灯机沟用水平.无法培训，也不貝為强制使用