涉众分析报告.docx

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1、一.涉众概要1.发现和定义涉众信息来源注意用途涉众业主业务提出者业务管理者业务执行者第三方承建方用户相关法律法规文档维护通过客户的岗位手册、业务手册，也可以与客户访谈获取准确描述涉众情况和对系统建设的期望而非细节涉众说明是需求收集的方向，涉众期望则是检验系统成功的标准与要建设的业务系统有关的一切人和事系统的出资方业务规则、业务模式提出方实际管理人员和监督人员业务操作人员第三方不需要细化，仅仅作为一个整体来纳入涉众我方预期的系统使用者一些建设标准自项目开始一直持续到项目结束2.电力营销系统涉众概要示例编号涉众名称涉众说明期望SH001低压用电低压用电客户指供电电压10KV以下，使用

2、公用1.通过网上办理业务客户变压器的用户。低压用电客户可分为居民用户、2.通过银行代收电费商业用户。供电企业对这两种用电客户实行不3.若使用电卡表，通同的电价。过银行购买电力SH002高压用电高压用电客户指供电电压为10KV及以上和使1.通过网上提交业务客户用专用变压器的用户。高压用户客户一般指工申请业用电客户。2.通过网上预约现场施工3.通过银行划账支付电费SH003业务服务业务服务部门指为用电客户服务，受理用电客1.通过计算机系统受部门户业务申请，为用电客户办理业务申请，包括理业务申请提供咨询服务的营业大厅服务人员和现场办公2.计算机系统自动处人员。理和控制业务流程3.业务办理

3、费用自动计算4.界面友好易用5.计算机辅助填写业务表单中已经明确的数据项SH004现场施工现场施工部门负责为用电客户安装变压器、供1.通过计算机生成和部门电线路和电能计量表。打印现场施工单2.计算机能查询和统计施工结果SH005电表抄表电表抄表部门按周期抄录用电客户的电表示1.计算机支持按区部门数，以作为电费计算的依据片、按地段、按用电类型自动安排抄表计划并分配给抄表工2.计算机应支持多种抄表手段：手工方式、抄表机方式、电卡方式、远程方式SH006电费管理根据用电客户的点表示数按周期（一般以月计）1.计算机支持按区部门计算该用电客户的电费，并打印发票片、按地段、按变压器类型、按分时

4、电价计算2.计算机自动按用电客户的电费结算方式，分发电费计算结果3.收取电费SH007财务管理设立收费岗，接收在营业大厅交费、银行代缴、1.计算机自动统计各部门电卡预缴等交费方式交纳的电费。结算电费，类财务报表每月做财务报表。2.计算机自动统计欠费清单3.计算机自动计算滞纳金SH008用电检查用电监察部门监督各类用户安全用电，特别是1.通过计算机安排检部门对一些用电量大电压等级高的大工业用户，定查计划期对其进行检查2.计算机自动按条件生成和打印检查清单3.管理检查结果，维护用电客户的电气资料档案SH009资产管理资产管理部门管理供电设备，保障设备的精度，1.通过计算机管理所部门进行

5、设备维修、设备轮换等工作有的供电资产设备和档案2.通过计算机管理供电资产设备的安装、校验、轮换、维修、误差管理等SH0010银行为供电企业代收电费和购电业务1.支持联网实时收费2.支持离线收费，每日结算二.涉众简档1.涉众简档说明文档信息来源什么是涉众简客户岗位手册等或访谈描述涉众在系统中承担的职责，以及涉众在系统中的成功标准档作用注意维护提示下一步需求分析应当找谁、从什么方面、了解哪些业务着重描述涉众在其业务岗位上的职责以及完成职责的标准最重要是维护涉众的岗位职责和在系统过程中的参与内容和可交付工件的清单2.电力营销系统涉众简档示例涉众涉众代表特点职责SH001用电客户XX

6、X供电局XXX营业厅主任代表用电客户提出期望系统的预期使用者，不可预计使用计算机的水平1.向用电企业提交用电申请2.向供电企业提交变更用电方式申请3.向供电企业提交停止用电申请4.向供电企业预先购买电力5.向供电企业交纳电费6.向供电企业提出业务办理情况、费用情况等查询要求。成功标准1.按要求准确填写和提交用电申请、变更用电申请、停止用电申请2.按约定的交费方式按时交费参与可交付工作意见/问题不参与系统建设无（此处描写涉众代表的意见和问题）涉众涉众代表特点职责SH003服部XXX供局XXX主任、大班李班系的主要使用者之一，具相的算机操作水平，可培1.受理用客用申2.理用客的用申

7、，向各位安排，派工3.建立用客的基本档案4.收取用5.向客提供咨服，包括、欠、理展情况等。成功准1.指用客提交合格的申2.在定之内安排和促理3.用客的基本档案建立准确、数据完4.定期向部上收取的用和用表5.做好客服，达到百分之九十八客意率参与理需求的主要提供者：参与理需求研和可交付工<流程理准和指南>、<服位手册>⋯..件<系建意和明>、<部明需求明确函>⋯⋯.意见/问（此描写涉众代表的意和）题涉众涉众代表特点职责成功准参与可交付工件意见/问题SH004施工部XXX