激励的基本概念

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1、激勵的基本概念研讀本章後，你應能：簡述激勵的過程說明Maslow的需求層級理論比較X理論與Y理論的異同區分激勵因子與保健因子列出高成就需求者偏好的工作特質歸納能提升員工績效的目標類型解釋工作特質模式瞭解員工未受到公平待遇時的影響釐清期望理論中的主要關係式說明近代激勵理論間的互補關係組織行為學Chapter6激勵的基本概念1激勵的基本概念6.1激勵的定義6.2早期的激勵理論6.3當代的激勵理論6.4激勵理論的整合6.5激勵理論的文化限制6.6對績效與工作滿足涵義組織行為學Chapter6激勵的基本概念26.1激勵的定義定義係指個體欲達成某目標而付出之努力的強度、方向、及持久的整個過程。利用刺激

2、，滿足需求(need)，而產生想要的行為激勵三要素強度(intensity)—指個體努力的強弱程度方向(direction)—指個體努力方向是朝向組織的目標持久度(persistence)—指個體能維持努力至多久的程度。組織行為學Chapter6激勵的基本概念3激勵的過程心理或生理的need心理或生理的壓力減輕壓力的驅力motivation壓力減低尋求行為behavior滿足need組織行為學Chapter6激勵的基本概念46.2早期的激勵理論需求層級理論(HierarchyofneedstheorybyMaslow)XY理論(XYtheorybyMcGregor)二因子理論(Two-fac

3、tortheorybyHerzberg)組織行為學Chapter6激勵的基本概念5需求層級理論1/5認為每個人均有五個層級的需求—生理的、安全的、社交的、尊嚴、及自我實現之需求在某個層級的需求達到相當程度的滿足後，才會再追求其上一層級的需求。五種需求層級組織行為學Chapter6激勵的基本概念6需求層級(分析需求，滿足需求，易於了解)2/5生理需求安全需求社交需求包括飢餓、口渴、蔽體、性及其他身體上的需求保障身心不受到傷害的安全需求。感情、歸屬、被人接納及友誼等需求尊嚴需求內在的尊嚴因素，如自尊心、自主權與成就感外在的尊嚴因素，如身份地位、被人認同與受人重視自我實現心想事成的需求(自我成長，

4、實踐理想)組織行為學Chapter6激勵的基本概念7個人薪資生理Physiologicalneeds公司政策工作環境安全safety人際關係督導方式社會socialexternal地位認同Internal自尊成就感自尊esteem成就工作本身自我實現Self-actualization需求層級3/5組織行為學Chapter6激勵的基本概念8Maslow的需求層級4/5因內心而滿足的需求；如社交需求、尊嚴需求及自我實現需求。較低層次的需求較高層次的需求主要靠外在事物來滿足的需求；如生理需求及安全需求。組織行為學Chapter6激勵的基本概念9Maslow的需求層級5/5生理安全社會尊嚴自我實理

5、圖表6-1Maslow的需求層級組織行為學Chapter6激勵的基本概念10XY理論1/2Ｘ理論(Xtheory)認為人性為負面的假設；即員工都是厭惡工作、懶惰並推卸責任，必須施行高壓統治，才能促使他工作。Ｙ理論(Ytheory)認為人性為正面的假設；即員工熱愛工作、富創造力、能主動要求承擔職責並自我監督。組織行為學Chapter6激勵的基本概念11X理論的員工不喜歡工作逃避職責沒野心Y理論的員工享受工作接受職責自我監督組織行為學Chapter6激勵的基本概念12XY理論(人性面的假設)byMcGregor2/2員工喜工作認同工作，會自我監督員工自我承擔職責有創新見解員工不喜工作以威脅強迫員

6、工會逃避職責，盡可能聽命行事重視工作保障，無雄心大志Y理論X理論組織行為學Chapter6激勵的基本概念13二因子理論1/3定義係指一種激勵理論，認為內在因素如個人成長等與工作滿足有關；而工作環境等外在因素則與工作不滿足有關。組織行為學Chapter6激勵的基本概念14保健因子與激勵因子的比較2/3二因子保健因子(hygienefactors)與工作有關的因素─如公司政策、行政措施、督導方式、人際關係、工作環境及薪資等─當公司將這些因素都處理得很妥善時，員工不會不滿足，但也不會滿足。激勵因子(motivator)與工作有關、或工作可能帶來的結果，如升遷機會、個人成長的機會、認同、職責、及成就

7、感等，這些因素能讓員工的內心滿足組織行為學Chapter6激勵的基本概念15圖表6-2保健因子與激勵因子的比較組織行為學Chapter6激勵的基本概念16傳統觀點滿足(satisfaction)不滿足(dissatisfaction)HerBerg的觀點滿足(satisfaction)無滿足(noSatisfaction)無滿足(noSatisfaction)不滿足(dissatisfaction)圖表6-3