企业三标管理体系培训

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1、三标管理体系宣贯安全质量部二О一四年七月2014.071.质量管理体系基础知识介绍2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍3.公司质量管理体系程序文件宣贯4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯5.公司供应商管理制度宣贯目录什么是质量？质量——固有特性满足要求的程度固有特性固有特性：产品本来就有的，如：功率、接口方式、功能、性能、外观等。赋予特性：不是本来就有的是因不同要求而对产品所增加的特性，如：价格、供货时间、运输要求等。要求明示的：已经规定的要求，如合同规定的，顾客明确提出的。通常隐含的：是指企业、顾客或者其他相关方的惯例或者一般做法。必须履行的：法律法规要

2、求或者强制性标准要求的程度是区别优劣的尺度。这个程度可以通过客户或者使用者的种感性认识来确定，也可以对比标准的要求逐一确定满足程度。我理解的产品质量需求质量顾客满意价格低、功能多、外观酷、寿命长、收藏价值高…我很满意质量顾客满意需求大师观点戴明质量是以最经济的手段制造出最有用的产品。质量是制造出来的不是检验出来的。朱兰质量是一种适用性。在适用期间满足适用者的需求。石川馨质量是一种让消费者或者使用者满足，并且乐意沟通的特质。质量是全员的参与。费根堡姆质量并不意味着最佳而是客户使用与售价的最佳。质量不是越高越好，旨在满足要求。什么是ISO90001987年第一版（6个）199

3、4年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001这是一个来自美国军方的标准，前身是美军标M/L-Q-9858A国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization（ISO）质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南QMS基本思想以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系降落伞的故事二战中期，美国空军

4、和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。为了让降落伞制造商进行有效的改善，军方要求修改品质检查方法。那就是从厂商交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自试跳。这个方法实

5、施后，不良率立刻变成零。降落伞的体会从这个故事中大家有哪些体会呢？提高质量，总是有方法！持续改进。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，00

6、0婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣。割草男孩的故事一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也

7、已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”割草男孩故事的体会我认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？不光是营销人员，所有的员工都可以做到