三标管理体系培训课件

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1、中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司三大管理体系培训三大管理体系培训第二部分三大管理体系要求持续改进测量，分析及改进管理职责资源管理相关方满意产品要求相关方输入输出功能实现ManagementSystem管理体系三大管理体系运行模式图4质量管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制建立、文件化、实施、保持QMS，持续改进其有效性。组织应：a)确定QMS所需的过程及其在整个组织中的应用；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定这些过程有效运作和控制所需的准

2、则和方法；d)确保获得资源和信息，以支持过程的运行和监视；e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；f)实施必要的措施，实现对过程结果和过程的持续改进。应按本标准的要求管理这些过程。4.1总要求4.1总要求针对所选择的影响产品符合要求的外包过程，应确保对其实施控制，控制的类型和程度应在QMS中加以规定。注1：上述QMS所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改进有关的过程。注2：外包过程是经组织识别为QMS所需的，但选择由组织的外部方实施的过程。注3：确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法律法规要求的

3、责任。对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响：a)外包过程对提供满足要求的产品的能力的潜在影响；b)对外包过程控制的分担程度；c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力。4.2.1总则(1/2)对质量体系文件的要求：制定质量方针和质量目标文件编制质量手册建立标准要求的程序文件建立组织为有效策划、运作和控制过程所需的文件本标准所要求的记录4.2文件要求4.2.1总则（2/2）“形成文件的程序”，是要求:建立该程序、形成文件、加以实施和保持。一个文件可包括一个或多个程序的要求。一个形成文件的程序的要求可以包含在多个文件中。体

4、系文件详略程序取决于：组织的规模和类型过程及相互作用的复杂性人员的能力文件可采用任何形式或类型的媒体。4.2文件要求4.2.2质量手册应编制和保持质量手册，质量手册包括：a)QMS的范围，包括任何删减的细节与正当理由；b)为QMS编制的形成文件的程序或对其引用；c)QMS过程之间的相互作用的表述。4.2文件要求4.2.3文件控制QMS要求的文件应受控,记录按4.2.4控制需要文件化程序：a.发布前批准，确保充分b.必要时，评审、更新、再批准c.识别现行修订状态d.使用处可获得有效、适用文件e.清晰，易于识别f.控制外来文件

5、识别和分发g.标识保留的作废文件4.2文件要求4.2.3文件控制要求QMS要求的文件应受控，如文件控制程序和公文控制程序实施：a.发布前批准，确保充分，如OA审批单b.必要时，评审、更新、再批准c.识别现行修订状态，如文件清单，明确发布时间d.使用处可获得有效、适用文件e.清晰，易于识别f.控制外来文件识别和分发（法律法规识别评价控制程序）g.标识保留的作废文件（作废文件的销毁清单等）4.2文件要求4.2.4记录的控制制定并保持记录，作为QMS符合要求、有效运行的证据清晰、易于识别和检索需要文件化程序（记录控制程序）标识（

6、记录编号）贮存（存放环境等）保护（现场保护，电子记录控制等）检索（新、老记录对比）保存期限（记录清单）处置（记录销毁）4.2.4文件要求1记录的作用是什么？2客户档案保护的规定是什么？有哪些包括方式？4.2.4文件要求问题5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审5管理职责最高管理者承诺建立、实施及改善QMS，并通过以下活动提供证据对内传达符合顾客和法律，法规要求之重要性制定质量方针确保质量目标的制定实施管理评审确保资源获取5.1管理承诺最高管理者应：以增强顾客满意为目标确

7、保顾客的要求得到确定、满足见7.2.1与产品有关的要求的确定8.2.1顾客满意5.2以顾客为中心(CustomerFocus)最高管理者应确保质量方针与组织的宗旨相适应包括满足要求和持续改进的承诺为建立和评审质量目标提供框架在内部沟通和理解（熟悉公司的方针）评审方针的持续适宜性5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.4策划5.4.1质量目标最高管理者确保在相关职能和各层次建立满足产品要求可测量与质量方针一致5.4策划目标问题提问1公司的目标有哪些？2如何在相关职能和各层次建立？3是否满足要求？满足产品

8、要求可测量与质量方针一致5.4策划5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保：a)对ＱＭＳ进行策划，以满足质量目标以及条款4.1的要求。b)在对ＱＭＳ的更改进行策划和实施时，保持ＱＭＳ的完整性。5.4策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.5.1职责和权限