基于业务流程再造的产品创新管理模式研究——以海尔公司为例

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1、基于业务流程再造的产品创新管理模式研究一一以海尔公司为例摘要随着科学技术的发展和经济全球化的不断深入，企业之I'可围绕产品之I'可的竞争越来越激烈，传统的企业管理理论越来越表现出它们的弊端。为了克服这种弊端，Michael.Hammer和James.Champy于20世纪90年代初提岀了业务流程重组BPR的观点。BPR理论一经产生便席卷全世界，形成了一股崭新的管理革新的浪潮。理论界和企业界纷纷进行研究和实践，使其成为一种新兴的革新工具。世界上有许多成功流程再造的例子，比如丰田的精益管理方式屮的“拉式“生产流程。我国企业在20世纪90代末也开始引进B

2、PR理论进行管理革新，海尔公司是其中非常具有代表性且取得一定成果的公司之一。本文从产品创新管理模式的角度，來分析海尔公司近十年的流程再造之路，以及其対企业管理造成的巨大影响。从结构上来说，本文首先介绍了业务流程再造理论产生的背景、含义，以及其适用的企业、原则和条件；之后乂从产品创新的角度介绍了产品创新管理模式理论的几种形式，及其演进路线；接下来作为实证分析的重点，主要介绍了海尔公司进行的以市场链为纽带的业务流程再造过程，以及其进行的全员SBU再造，阐述了海尔BPR的理念和方法创新之处。最后，本文分析海尔在BPR基础上进行的产品创新管理模式的再造过程

3、，通过建立营销部门和研发部门的耦合机制，在资源优化配置的基础上，海尔建立了以型号经理为流程负责人，配合以模块经理、产品经理、客户经理的作用发挥的产品创新体系，并采用市场化的评价机制，提高了企业的竞争力。本文撰写过程主要采用了系统分析的方法，加以实证，结合理论，分析了海尔公司产品创新管理的新方式，对我国制造业产品竞争力的提高有一定的借鉴意义。关键词：业务流程再造，产品创新管理模式，型号经理，产品经理，客户经理1.1研究背景及意义第一章绪论随着科学技术的进步，特別是信息技术的迅猛发展和全球经济的一体化，企业之间的产品竞争tl益激烈，产品生命周期越来越短

4、，产品创新的目标越来越高,范围越来越广，缩短企业产品创新的时间，提高产品创新的质量，并保证产品创新过程能全面反映顾客的需要己成为企业生存与发展的必然选择。如何对产品创新进行有效的管理，怎样正确选择良好的产品创新管理模式并使其得以贯彻实施，是企业能否顺利实现产品创新的目标，使新产品满足市场需要的前提条件。在当代激烈的市场竞争屮，企业进行产品创新时所处的内外条件存在着诸多的差异，企业技术创新能力的差异，产品创新时机，创新战略导向以及创新时技术变化程度等的不同，使企业处于不同的产品创新状况，与此相应企业应该选择与之相符的产品创新管理模式，保证产品创新的成

5、功。20世纪七八十年代以来，用世界上最先进的计算机系统和管理理论与技术武装起来的美国现代企业，渐渐发现了白身机构臃肿、管理层次重叠、人员兀余、办事效率低下等问题。传统的组织架构下，实现产品创新成功的难点在于：如何准确的把握市场需要和提高产品开发绩效。因为市场需求多为模糊信息，并需经过6〜8个坏节才能传至产品开发人员，信息失真问题十分突出，严重影响产品创新的效率和市场接受程度。越来越多的企业认识到，根本性的再思考企业业务流程，是树立竞争力和保持竞争优势的唯一出路，流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动已确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。

6、流程有两个重要特征：一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客；而是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。在过去几十年里，随着消费者需求层次的不断升级、口趋多样化与个性化，市场竞争格局日趋动荡化与激烈化，这种形势变化使得改进活动成为任何一个企业生存与发展的必备药，今天，许多企业都在努力推行业务流程再设计与业务流程改进。很长时间以來，我们把外国跨国公司进入我国市场称之为“狼來了”，而随着我国加入WTO,不仅仅是“狼来了”，更确切地说是“狼群来了”。这些国际化大公司，以一种崭新的竞争理念进入中国市场，他们不着眼于一吋的得失，而是来安营扎寨，充分利

7、用我国市场最有利的资源，使其发挥全球化的优势，原来我国企业赖以竞争的优势条件如关税保护、人工成本低廉等等，C为跨国公司完全掌握。海尔就是在市场经济的浪潮中不断发展壮大起来的，其在国内市场的竞争对手已不限于科龙、长虹、春兰、康佳、TCL等国内企业，与惠而浦、西门子、松下、东芝等国际著名家电企业的竞争也早己进入白热化。海尔通过业务流程再造，建立了以市场为导向的组织结构和产品创新体系，加速了企业对市场的反应速度，推出满足顾客需求的产品。通过产品创新，海尔避开了同质竞争带來的与竞争对手惨烈厮杀的场面，也为企业赢得了可以暂时独享的一块市场蛋糕，更重要的是在用

8、户面前树立起与竞争对手截然不同的负责形象。本文是在充分吸收国内外研究成果的基础上，通过分析海尔业务流程再造基础上的产品创新