购物中心商场商铺营运管理守则

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1、购物中心商场商铺营运管理守则1考勤管理1营业前准备工作(1)商铺营业员必须于上午8：30前到位,并且做好商铺的清洁和陈列工作，做好开业前准备。(商铺营业员入场时间为：8：00-8:30)；(2)非晨会日，各店铺营业员应在8：40前佩戴工号铭牌，穿着好工装做好开店准备。(3)开闭店前5分种，请商铺在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎送宾。1.1.2晨会(1)每周二、周四晨会，各店铺店长需换好工服，配戴好工号牌于8：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。(1)所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。(2)参会人员需将手机保持

2、静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。2人员管理(1)商铺营业员需服从统一管理。(2)商铺营业员不得延迟开店或提早打悻。(3)商铺营业员须保持店铺内干净、整洁。(4)营业区域内货品充足，促销活动商品、海报、POP等摆放标准到位。(5)商铺营业员需主动将促销活动内容告知顾客。(6)商铺营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。(1)商铺营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。(2)商铺营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜或店内人手不足,口严禁在商铺内或所在购物中心内

3、的面客区域饮食。(3)商铺营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。商铺营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志，不得在公众区域玩手机游戏，看视频、电视剧等。(4)严禁商铺营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。(1)商铺营业员必须唱收唱付，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付帐，营业员不得替顾客照看包或其他物品，因此引起的纠纷，将由当事营业员承担责任。(2)商铺营业员需依照国家要求办理好相应的证件(如健康证等)。商铺营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋取公司利益。1.3仪容仪表、礼仪规范3.1仪容仪表(1)女员工：

4、发型简洁，长度适宜，不准披发，长发应束起，发饰、首饰不得夸张，需淡妆上岗。(2)男员工：发型前不遮眉，后不压领，两侧不过耳，不戴饰品，每天剃须，保持干净整洁。(1)商铺营业员均需穿着工装佩戴工作铭牌接待顾客，岛柜及花车营业员可在指定地点进行工装的更换。(2)商铺营业员在营业期间如需岀入购物中心，请走员工通道或非客用通道。1.3.2语言规范(1)商铺营业员销售基本用语：当顾客进入商铺时应并主动使用礼貌用语，如“欢迎光临xx专柜、谢谢光临”等。(2)遇到顾客询问时，需要主动提供服务时、需要对顾客进行必要提醒时，必须使用敬语，如：“先生，您好！”、“请,对不起，谢谢

5、”等。(1)接待顾客时要自然大方，面带微笑。所有商铺营业员都必须执行“首问责任制”，坚持“顾客至上”的原则。(2)双手自然下垂至小腹，双脚分开成30度，脚跟并拢，收腹，抬头，挺胸以亲切的笑容迎接顾客的到来。(3)顾客对商场或店铺的工作提出建议或批评时，应认真聆听，有必要时进行书面记录，然后向购物中心运营主管反映。购物中心实行迎宾制度，商铺营业员必须在规定的时间站在指定区域迎接宾客。4特卖促销人员相关规定3.1特卖/活动促销人员在商场内必须佩带商场证件。4.2特卖证件不得私自借予他人或其他特卖柜台使用，一经发现予以严惩。4.3特卖/活动促销人员与正式员工实行统一

6、管理，必须身着统一工服、佩戴工号牌。4.4特卖/活动促销人员的临时工号牌办理流程参照员工工号牌办理流程。5店铺运营标准5.1商铺清洁标准(1)商铺必须保证干燥、清洁、无异味。(三洁：商品洁、货物货柜洁、周边服务设施洁；四无:地面无杂物、无污渍、无瓜果皮、无纸屑烟蒂；五不见：卖场不见水杯、水盆、卫生洁具、抹布、凌乱纸张；)(1)不准在柜内堆放与营业无关的任何物品，外橱窗必须保证干净明亮，不得堆放杂物，不得随意张贴海报、贴饰等物品。(2)橱窗模特需定期更换，建议一周更换一次(各品牌如有自行规定时，可参照执行)。3.2试衣间的清洁标准(1)保持试衣间内的清洁，不得有

7、积尘、吊牌、衣架等杂物。(2)保持试衣间镜面的清洁，不得有手印、污溃等。(3)试衣间内应具备凳子、拄衣钩、拖鞋(应随季节更替及时更换)等方便顾客使用。。(1)不得在试衣间内吃饭、休息等(2)试衣间内应有“小心唇印”、“请保管好随身物品”等温馨提示。