贾俊强演讲稿

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1、浅谈工程机械工程机械对于我们并不陌生，人类采用简单的机械原型代替体力劳动已有悠久历史。史载公元前1600年左右，中国已使用桔棒和辘苧。前者为一起重杠杆，后者是手摇绞车的雏形。古代埃及和罗马，起重工具也有较多应用。近代工程机械的发展，始于蒸汽机发明之后，19世纪初，欧洲出现了蒸汽机驱动的挖掘机、压路机、起重机等。此后由于内燃机和电机的发明，工程机械得到较快的发展。在从业的这段时间了，我对工程机械也有了很深刻的认识，建筑、水利、电力、道路、矿山、港口和国防等工程领域，种类繁多。挖掘机，装载机，压路机，筛选机，推土机等等。这些都是我们经常可以看到的施工设备。工程机

2、械行业的发展之迅速，经过50年的发展，已形成能牛产18大类、4500多种规格型号的产品，基本能满足国内市场需求的、具有相当规模和蓬勃发展活力的重要行业。2005年中国生产工程机械产品规模以上的企业约有1000家，其中外商独资合资企业130家；年销售额1000万以上企业有300家；亿元以上企业有100家，年销售额940亿元，占全行业的75%；10亿元以上的企业有23家，年销售额占全行业的50%o随着工程机械的迅速发展，各个品牌之间的竞争愈来愈激烈。也就意味着，对产品质量、整机价格、产品性能、品牌知名度、零配件供应、服务质量之间的竞争。我国工程机械工业在世界范围

3、内，就产品品种、生产规模、生产设备、开发能力诸方面的综合水平而论，冃前尚低于美国、日本、德国、英国、法国和意大利六国，大部分产品和局部生产技术方而尚不如西欧一些国家。虽然如此，但我国仍己具备了工程机械生产大国的生产技术基础，行业内有相当一部分企业的产品，在技术性能和质量水平等方面，已具备了国际市场竞争能力，加上我国企业产品成本较低，产品性能价格比有优势，走向国际市场成为可能。随着人们对工程机械的广泛应用，随之而来的配件业，服务业等等都迅速的发展起来。人们对工程机械的要求也越来越高。各个品牌在竞争过程小会越来越注重细节。就售后服务而言，我们在服务过程中就会被要

4、求越来越严格。工程机械售后服务的作用主要体现在以下几个方面：（1）作为产品质量的重要组成部分，是产品质量的延伸和重要体现。（2）减少设备故障率，缩短因设备故障的停机时间，保证用户购买设备的使用价值及利益实现。（3）提高用户满意度，增强已购买用户对产品的信任度和忠诚度。（4）作为新用户购买设备时的重要考虑因素，促进销售。（5）通过售后服务的技术质量分析，及时发现重大质量问题，并及时采取措施，使制造商和用户的损失减少到最小程度。（6）通过售后服务的技术质量分析，获得产品技术及质量信息，为产品技术改进和产品质量的提高提供依据。（7）为零部件采购部门向零部件配套厂家

5、的质量索赔提供依据。（8）作为解决制造商同用户关于产品质量方面争议的重要依据。（9）在产品出现重大质量问题时，给予用户重大工程延误造成损失赔偿的依据。（10）通过质量保证期外的有偿维修服务，促进零部件销售,在为制造商和代理商创收的同时，保证用户设备的正常使用，解决用户的后顾之忧。（11）有效提高公司的品牌形象。主耍职责：交机服务，召请服务，保养维修，定期巡检，各个环节都不能有所马虎。首先交机服务，在交机过程中务必讲给客户讲清楚服务流程，操作方法，应急处理办法等等。而在客户使用过程中我们的角色是指导客户，处理客户在使用过程小的问题。当然，我们也必须给客户讲清楚

6、日常保养的重要性，定期检查保养的好处。那么如何提高服务质量呢？只有在注重营销、强调顾客问题解决方案的观念的驱使下才会有售前、售中服务的出现。售后服务有事后诸葛亮的嫌疑或称之为“亡羊补牢”，但它仍然需要贯彻“预防为主”的万针。（1）巡回点检。定时的巡回点检制度是贯彻“预防为主”方针的主要措施。在巡回点检时，作业人员需要按厂家的标准判断设备的状况；纠正设备的异常情况（维修或调整）；找出设备产生（或可能导致）异常情况的原因；对“原因”实施对策。产生设备异常的原因可能来自3个方面：一是制造商的制造（或设计）缺陷；二是顾客的使用问题；三是设备的适用性问题。制造或设计缺

7、陷完全是制造商的责任，好的制造商不会回避此类问题，恰恰相反，这是改进设计或制造的好机会。顾客使用问题必须通过改进顾客的使用和管理來解决。设备符合制造商的设计及制造标准，顾客使用方而也找不出什么原因，但设备确实没有发挥出应有的工效，顾客牢骚满腹，制造商束手无策。从本质上看，它是…个设备的“选型”问题。选择设备错误的责任在顾客与代理店。在选择设备型号与配置的过程中，市于信息传递得不够充分（有客观的原因也可能是主观故意的原因）或判断失误造成了设备选择的错误。客观上的原因只有通过提高人员业务索质、改善工作环境、减少失误来解决，主观上的原因涉及到一个商业伦理问题。制造

8、商不应该回避此类问题。既然有适用性问题的存在，那么顾