物流供应商考核管理制度

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1、一站快运供应商考核管理制度编制何超文件编号PCYR-P-PR-001审核人版本号A/0审批人总页数5文件管理部门业务运营中心发布日期文件层级二级文件文件修订记录序号生效日期版本号修订内容摘要修订人1A/0《一站快运供应商考核管理制度》新文件发布何超一、目的加强对供应商的管理，通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满意度的目的。二、适用范围适用于一站快运供应商考核管理。三、定义1考核周期：1.1月度考核：每个自然月的1号至当月的最后1天为一个考核周期，次月的10号之前一站快运将向供应商发送上月的考核结果表，供应商须在次月15号之前确认考核结果。1.2季度考核：每个季度

2、第1个月的1号至季度最后1个月的最后1天为一个考核周期，季度末次月的10号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次月15号之前确认考核结果。1.3年度考核：每年的1月1日至12月31日为一个考核周期，次年1月10号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必须在次年1月15号之前确认考核结果。2基本考核指标:序号指标名称指标定义指标计算公式达标标准权重实际得分考核周期数据来源1提货及时率是指供应商按照客户要求并在预约到车时间或之前到达指定地点提货的次数预约提货时间之前到达的车辆数量/总提货车辆数*100%（＜90%,此项得分为0分）95%20%每月调度日

3、常记录，iTMS系统数据参考2到货及时率是指供应商按照约定的运输时间将货物交付给指定收货人准时到货次数/总发运次数*100%（＜9&5%,此项得分为0分）99%20%每月跟单人员每日统计，iTMS系统数据参考3到货完好交付率指供应商将货物交付指定收货人时的货物完好、无短少完好交付票数/总发运票数*100%（＜95%,此项得分为0分）98%15%每月跟单人员每日统计，iTMS系统数据参考4回单及时率是指供应商将货物交付给指定收货人时所取得的已交付凭证按照要求时间返还-站快运的及时性按时冋单数/总应回回单数*100%（＜99%,此项得分为0分）100%15%每月客服人员统计，iTMS系统数据

4、参考5信息反馈及时率是指供应商按照要求时间将提货、屮转、在途、交付等信息及时传递给跟单人员反馈及时信息次数/总需反馈次数*100%（出现一次不及时此项得分为0分）100%10%每月跟单人员日常记录6供应商操作规范性和工作配合度是指供应商严格按照一站快运要求操作，并配合一站快运业务运作人员匸作每发现一次不按照要求操作或者工作不配合行为的，扣5分，扣完为止无违反要求或不配合行为10%每月客服、调度、质量管理人员日常记录7订MS系统操作及时率按照一站快运iTMS系统操作要求及时操作操作及时票数/总应操作票数*100%（＜95%,此项得分为0分）95%10%每月iTMS系统操作考核负责人报送系统

5、考核数据四、考核职责分工1运营执行部门：1.1由区域调度主管负责执行对供应商的口常管理及初步考核；1.2供应商初步考核结果由运营执行部门负责人负责审核后，才能发送给供应商；1.3须整改的供应商rti区域调度主管拟定整改报告，rti运营执行部门负责人审核后发出；1.4供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执行；2运力采购部门：2.1积极储备供应商资源，以促成考核不合格供应商快速切换；2.2针对运营建议和考核结果，和供应商沟通，督促供应商积极完成整改；2.3执行供应商切换及处理切换后的事宜；五、月度考核等级划分标准1基木考核指标及对应考核等级：每月按照基

6、本考核指标进行打分，并结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分（最高100分,最低0分）；对应的考核等级如下：A级考核星（红色）:当月考核综合得分＞二95分B级考核星（蓝色）:95分〉当月考核综合得分＞二85分C级考核星（黄色）:85分＞当月考核综合得分＞二75分D级考核星（黑色）:当月考核综合得分＜75分2特殊考核事项：2.1供应商信息反馈准确性：2.1.1在一个月度考核周期内，供应商每发生一次提供虚假信息行为，按照20分/次的标准扣减月度考核评分，另外按照500元/次的标准处以罚款；2.1.2一个月度考核周期内连续发生3次及以上、季度考核周期内累计发生4次及以上、年度考核周期内累计发生

7、6次及以上提供虚假信息行为的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2客户反馈与客户投诉：2.2.1在一个月度考核周期内，因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈的，月度考核评分加分10分/次；因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质客户反馈的，月度考核评分扣分10分/次；2.2.2在一个月度考核周期内，因供应商原因造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核评分25分，另外按照1000元/