物流供应商考核管理制度.docx

《物流供应商考核管理制度.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、一站快运供应商考核管理制度编制何超文件编号PCYR-P-PR-001审核人版本号A/0审批人总页数5文件管理部门业务运营中心发布日期文件层级二级文件文件修订记录序号生效日期版本号修订内容摘要修订人1A/0《一站快运供应商考核管理制度》新文件发布何超2/7.一、目的加强对供应商的管理，通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满意度的目的。二、适用范围适用于一站快运供应商考核管理。三、定义1考核周期：1.1月度考核：每个自然月的1号至当月的最后1天为一个考核周期，次月的10号之前一

2、站快运将向供应商发送上月的考核结果表，供应商须在次月15号之前确认考核结果。1.2季度考核：每个季度第1个月的1号至季度最后1个月的最后1天为一个考核周期，季度末次月的10号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次月15号之前确认考核结果。1.3年度考核：每年的1月1日至12月31日为一个考核周期，次年1月10号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必须在次年1月15号之前确认考核结果。2基本考核指标：达标实际考核序号指标名称指标定义指标计算公式权重数据来源标

3、准得分周期是指供应商按照客户预约提货时间之前到达的车辆数调度日常记要求并在预约到车时1提货及时率量/总提货车辆数95%20%每月录，iTMS系间或之前到达指定地*100%（<90%,此统数据参考点提货的次数项得分为0分）是指供应商按照约定准时到货次数/总跟单人员每发运次数*100%日统计，220%到货及时率的运输时间将货物交99%每月iTMS系统付给指定收货人（<98.5%,此项得分为0分）数据参考指供应商将货物交付完好交付票数/总跟单人员每到货完好交发运票数*100%日统计，315%指定收货人时

4、的货物98%每月iTMS系统付率完好、无短少（<95%,此项得分为0分）数据参考1/7.是指供应商将货物交按时回单数/总应付给指定收货人时所客服人员统4回回单数*100%100%15%计，iTMS系回单及时率取得的已交付凭证按每月（<99%,此项得照要求时间返还一站统数据参考分为0分）快运的及时性反馈及时信息次是指供应商按照要求数/总需反馈次数5信息反馈及时间将提货、中转、100%10%跟单人员日*100%（出现一次每月时率在途、交付等信息及常记录不及时此项得分时传递给跟单人员为0分）每发现一次不

5、按无违是指供应商严格按照反要供应商操作照要求操作或者客服、调度、6一站快运要求操作，求或规范性和工工作不配合行为10%每月质量管理人并配合一站快运业务不配作配合度的，扣5分，扣完员日常记录运作人员工作合行为止为操作及时票数/总iTMS系统iTMS系统操按照一站快运iTMS7应操作票数*100%95%10%操作考核负系统操作要求及时操每月作及时率（<95%,此项得责人报送系作分为0分）统考核数据四、考核职责分工1运营执行部门：1.1由区域调度主管负责执行对供应商的日常管理及初步考核；1.2供应商初步

6、考核结果由运营执行部门负责人负责审核后，才能发送给供应商；1.3须整改的供应商由区域调度主管拟定整改报告，由运营执行部门负责人审核后发出；1.4供应商业务的暂停、供应商更换请求由运营执行部门负责人报业务运营中心总监审批后执行；2运力采购部门：2.1积极储备供应商资源，以促成考核不合格供应商快速切换；2.2针对运营建议和考核结果，和供应商沟通，督促供应商积极完成整改；2.3执行供应商切换及处理切换后的事宜；五、月度考核等级划分标准1基本考核指标及对应考核等级:2/7.每月按照基本考核指标进行打分,并

7、结合特殊考核事项加、减分值确定最终得分（最高100分，最低0分）；对应的考核等级如下：A级考核星（红色）：当月考核综合得分>=95分B级考核星（蓝色）：95分>当月考核综合得分>=85分C级考核星（黄色）：85分>当月考核综合得分>=75分D级考核星（黑色）：当月考核综合得分<75分2特殊考核事项：2.1供应商信息反馈准确性:2.1.1在一个月度考核周期内,供应商每发生一次提供虚假信息行为，按照20分/次的标准扣减月度考核评分，另外按照500元/次的标准处以罚款；2.1.2一个月度考核周期内连续发

8、生3次及以上、季度考核周期内累计发生4次及以上、年度考核周期内累计发生6次及以上提供虚假信息行为的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2客户反馈与客户投诉：2.2.1在一个月度考核周期内，因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈的，月度考核评分加分10分/次；因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质客户反馈的，月度考核评分扣分10分/次；2.2.2在一个月度考核周期内，因供应商原因造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核评分25分，