物业管理等级与服务内容

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1、物业管理等级与服务内容1、一级服务1・1、基本要求%1物业管理负责人与学院签订物业管理服务合同，双方权利义务关系明确，片区住户成立业主委员会，提出合理化建议，报学院批准实施。%1物业管理负责人承接项目时，对住宅区共用部份、共用设施进行认真查验，验收手续齐全。%1管理人员、专业操作人员按国家有关规定通过培训，具有相应素质,方能上岗。%1管理服务人员统一着装、标志明确、行为规范、服务主动热情。%1设有办公地点、公示服务电话、24小时应接报修，急修1小时内,其它报修按双方约定吋间到现场，有完整的报修、维修

2、记录。%1根据住户需求，提供物业服务合同之外的特约服务，代办服务，并明码标价或协议定价。%1有完善的管理方案、质量标准，物业管理制度健全，档案管理规范,物业管理资金使用规范。%1每年学院管理部门组织考核和住户服务意见的统计，合格满意率80%以上。1-2、房屋管理%1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。%1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小范围的，及吋组织维修；属于大、中修范围的及吋编制维修计划和住房专项基金使用计划，向学院主管部门和业主委员会提出报告与建议，根据

3、决定，组织维修。%1每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。%1按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求,建立完善的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修装饰的禁止行为和注意事项。巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告学院主管部门和业主委员会。%1对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告学院主管部门和业

4、主委员会。%1小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各片区、幢及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。1-3.共用设施设备维修养护%1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应rti专业部门负责的除外）。%1建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、保养等记录。%1设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。%1对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小范围的及吋组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改

5、造的，及时编制维修、更新计划和住房专项资金使用计划，向学院主管部门和业主委员会提出报告与建议，根据决定，组织维修或者更新改造。%1消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。%1设备房保持整洁、通风，无鼠害和其它隐患现象。%1道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。%1路灯、楼道灯完好率不低于95%。%1容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范规范措施。1-4、协助维护公共秩序%1小区主出口24小时执勤，在出入高峰时段站岗执勤。%1对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次；配有完善的智能化

6、安全监控设施的，实施24小时监控。%1对进入小区的车辆实施引导，使车辆有序通行、停放。%1对进入小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。%1对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告学院主管部门和业主委员会，并协助采取和应措施。1-5、保洁服务%1按幢设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无外散异味。%1合理设置果壳箱或者垃圾桶。%1小区道路、停车场、绿地等每LI清扫1次，楼道每口清扫1次，每周拖洗2次；楼梯扶手每周擦洗2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道

7、路积水、积雪。%1定期检查雨、污水管道、化粪池，发现异常及时清淘。%1二次供水水箱按规定定期清洗，定时巡查，水质符合卫生耍求。%1根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。1-6、绿化养护%1有专业人员实施绿化养护管理。%1草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。%1花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。%1定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。%1定期喷洒药物，预防病虫害。2＞二级服务2-1s基本要求%1物业管理负责人与学院签订物业管理服务合同，双方权利义务

8、关系明确，片区住户成立业主委员会，提出合理化建议，报学院批准实施。%1物业管理负责人承接项冃时，对住宅区共用部份、共用设施进行认真查验，验收手续齐全。%1管理人员、专业操作人员按国家有关规定通过培训，具有相应素质,方能上岗。%1管理服务人员统一着装、标志明确、行为规范、服务主动热情。%1设有办公地点、公示服务电话、24小时应接报修，急修2小时内，其它报修按双方约定时间到现场，有完整的报修、维修记录。%1根据住户需求，提供物业服务合同之外的特约服务，代办服务，并明码标价