公共关系学第四章节

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1、第四章公共关系客体第四章公共关系客体第一节公众的含义和特征第二节公众的分类第三节公共关系工作的主要对象第一节公众的含义和特征公众的含义在特定社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群众或社会组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总和区别于人民、群众人群：社会学受众：传播学第一节公众的含义和特征特征整体性共同性相关性多样性变化性第二节公众的分类不同组织有不同的公众同一组织有不同的公众同一种公众有不同的分类不同组织有不同的公众组织分类的角度（从两方面，如下）非赢利性赢利性竞争性ⅡⅠ独占性ⅢⅣ举例说明：同一组织有不同的公众以企业为例股东、雇员消

2、费者、新闻界原材料供应商、批发商、代销商、经销商社区、政府金融、同业团体等等同一种公众有不同的分类（1）根据组织公关活动的内外对象内部公众外部公众根据公众的组织结构个体公众组织公众根据组织权力的性质一般社团型公众公共权力型公众：政府、行政机关如公安、税务、市政同一种公众有不同的分类（2）根据公众的重要程度首要公众次要公众根据公众对组织的态度顺意公众逆意公众边缘公众根据公众构成的稳定性程度临时公众同期公众稳定公众同一种公众有不同的分类（3）根据组织的价值判断受欢迎公众不受欢迎公众被追求的公众根据公众发展过程不同阶段的特点非公众潜在公众知晓公众行动

3、公众实际可用公众的分析方法—公众细分矩阵个人组织首要首要个人首要组织次要次要个人次要组织第三节公共关系工作的主要对象员工关系对象顾客关系对象媒介关系对象政府关系对象社区关系对象名流关系对象国际公众对象其他公众对象员工关系对象举例总结员工关系的要点造就员工爱厂敬业的价值观念建立健全激励机制加强内部沟通培养良好的内部氛围顾客关系对象举例原则以顾客需求为导向媒介关系对象含义：也称新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播台、电视台等）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系意义：新闻传播机构—信息的把关人、公众舆论的引导者良好的媒介关系—运用大

4、众传播手段的前提具体方法邀请新闻界人士参观访问安排专人同新闻界联系适时召开记者招待会经常向新闻界撰写新闻稿政府关系对象举例：与政府各种管理职能部门如工商、财政、税务、审计、交通、法院、海关、商检、卫检、环保等意义政府认可和支持具有高度的权威性和影响力为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境社区关系对象含义：指本组织所在地的区域关系，包括当地权力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等举例意义直接影响组织的生存环境直接影响组织的公众形象具体方法主动向社区公众通报本组织各方面的情况关心并支持社区建设、社会公益劳动、福利事业名流关系含义：与政界、

5、工商界的首脑人物；与科学界、教育界、学术界的权威人士文化、艺术、影视、歌坛和体育明星意义借助社会名流的知识、专长借助社会名流的关系网络借助社会名流的社会身望方法识别信息捕捉信息举例：国际公众对象企业在国际性活动中面对不同国家的公众。包括对象国的政府、媒介、消费者等等其他公众对象股东关系金融关系商业关系竞争者关系