工贸油品调运分公司信访工作管理办法

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1、工贸油品调运分公司信访工作管理办法第一章总则第一条为了保持ZZ石油（集团）工贸有限公司油品调运分公司（以下简称“油品调运分公司”或'‘公司”）同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序和大局稳定，使公司信访工作制度化、规范化，依据中华人民共和国国务院《信访条例》，结合公司实际，特制定本办法。第二条本办法中所称信访，是指本公司职工、社会公民、法人和其他组织采取书信、电话、走访等形式向公司反映情况、提出意见、建议和要求等，公司应当依照工作职责和规定程序处理。第三条信访工作必须坚持的原则：（-）坚持实事求是原则。以事实为依

2、据，以法律政策为准绳，重证据、重调查研究。（二）坚持保护信访人信访权利原则。对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题，要严格保密。严禁对信访人进行压制和打击报复。（三）坚持疏导教育原则。及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合。（四）坚持“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责”的原则。以思想教育为主，做好疏导和超前工作，减少越级上访，控制集体上访，把问题解决在基层。（五）凡发生系统内职工越级上访，上访者所属部门接到公司通知后，必须立即派人将上访人员接回单位妥善处理。第二章组织机构及职责第四条公司综合办公室必须做好信访工作，认真处

3、理来信，热情接待来访，倾听职工群众的意见、建议和要求，把问题解决在单位内部。第五条单位要按照有利工作、方便信访人的原则，成立信访工作领导小组，设置信访机构，配备一名专职或兼职信访干部。第三章信访人第六条信访人是指采用书信、电话、走访等形式向公司反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织。第七条信访人可对下列事项进行信访：（一）对本单位及其工作人员的批评、建议和要求。（二）检举、揭发工作人员的违法违纪和失职渎职行为。（三）控告侵害自己合法权益的行为。（四）其他信访事项。第八条信访人应遵循逐级上访制度，对信访事项应

4、当先向与信访事项直接管理的单位提出。第九条多人反映共同问题的，一般应当采用书信、电话等形式提出，需要釆用走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。第十条信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。第四章工作职责第十一条公司党政主要负责人是信访工作的第一责任人，分管领导承担直接责任，其他班子成员做到“一岗双责”,对信访工作负有一定责任。综合办公室是公司信访工作的归口管理部门。第十二条公司应当建立负责人阅信、接访包案等制度。对重要和重大信访事项，主要负责人要亲自负责并主持处理。第

5、十三条信访部门的具体职责：（一）受理职工群众来信，接待来访；（二）贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项；（三）向各部门及有关责任单位转办、交办、督办信访事项；（四）协调、参与有关重要信访事项处理，指导检查责任部门的信访工作，并进行跟踪、督办和检查;（五）在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移交纪检监察部门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行分办处理；（六）对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访部门一般不予受理，应告知信访人依照法律法规的有关规定办理；（七）加

6、强调查研究，定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作。第十四条信访工作人员职业道德范围:（一）秉公办事，文明接访，不得以权谋私。（二）对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要有保密意识。（三）不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。在转办检举、揭发和控告信访件时,可通过抄录或摘录转办；转办要准确及时。（四）不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。（五）办理信访事项实行回避制度。第十五条发现本单位对信访事项处理有误的，应当重新处理。上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的，有权直接处理或责成下级重新

7、处理。第十六条信访部门应及时分析信访工作中反映的情况和职工群众的愿望，定期向领导汇报。重要信息，随时报告并提出建议，改进工作。第五章信访受理第十七条信访实行分级管理制度。单位信访部门是代表本单位处理信访事务的主管协调部门，要按照职权受理信访人提出的属于本单位内的信访事项。各主管部门负责对有关主管业务内的信访事项进行处理。第十八条受理信访事项处理完毕时，应向信访人答复。信访人对处理意见不服或要求书面答复的，受理单位应当出具书面答工贸油品调运分公司信访工作管理办法提要：公司对于在信访工作中做出突出贡献的信访干部予以表彰奖励。对于因处置

8、不当出现影响社会稳定、影响公司声誉等重大信访事项的单位，将给予通报批评第六章受理时限第十九条信访部门直接受理的信访事项，要在30日内办理完毕，并根据情况将办理结果答复信访人；情况复杂的,可适当z,但最长不得超过60日。第二十条领导交办、上级转办的信