公关概论第8章节

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1、公共关系调查PRResearch含义意义原则内容步骤方法抽样的基本方法调查项目的经费预算调查方案调查报告公共关系调查的含义公共关系调查是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动。公共关系调查的意义为组织运行提供信息保障，实施环境监测公关调查使组织了解自身在公众心目中的形象地位公关调查为组织决策提供科学依据公关调查能使组织及时把握公众舆论公关调查有利于提高公关活动的成功率实事求是全面系统科学

2、性时效性尊重公众讲求效益公共关系调查的内容组织自身情况：组织基本情况（历史、目标、政策与措施、贡献、经营管理情况、公共关系意识、公关目标和要求、员工的要求和期望、迫切需要解决的问题、成员的基本情况）；组织实力情况相关公众状况：公众构成、公众需求、公众对组织的评价情况传播媒介状况：大众传播媒介情况、自控传播媒介情况社会环境状况：基本社会环境状况（人文环境、政治法律环境、经济环境）；市场环境状况（市场需求状况、消费者状况、市场竞争状况）；所属行业环境组织与公众关系现状：知名度、美誉度、和谐度组织开展公共关系活动的历史

3、情况组织目前开展公共关系活动的条件：时机条件、主观条件、客观条件公共关系调查的步骤StatetheproblemResearchdesignObtainthedataAnalyzethedataInterpretthedatatomakeinferencesandgeneralizationsCommunicatetheresults确定调查课题设计调查方案收集数据、资料整理、分析数据、资料形成调查结果调查结果的评价和应用设计调查方案须考虑：调查的目的、意义和研究课题调查研究范围和分析单位研究类型和调查方法调查对

4、象的选择方案或抽样方法调查内容、调查指标和调查项目调查的场所、时间和进度调查所需的经费和物质手段的计划与安排调查人员的选择、培训和组织公共关系调查方法非正式方法/informalmethods正式方法/formalmethods非正式调查方法PersonalContacts/个人接触FocusGroups/焦点小组AdvisoryCommitteesandBoards/顾问委员会Call-inTelephoneLines/热线电话MailAnalysis/来信分析FieldReports/专题报告观察法观察调查法

5、也叫现场观察法，就是调查人员在现场对被调查者的言行、状态直接观察、记录，以取得第一手信息资料的一种调查方法。观察法的类型从控制程度看，可分为控制观察和无控制观察从是否参与被调查者活动看，可分为参与观察和非参与观察按观察的具体形式，可分为现场观察、痕迹观察和比较观察从时空角度看，可分为纵向观察、横向观察和纵横结合观察观察法的特点是调查者有目的、有计划的自觉认识活动必须利用一定的观察工具观察法的优点调查过程隐蔽、间接，可以较真实地反映被调查对象的情况准确性较高获取资料较深入、细致直观、简便易行观察法的缺点观察不到内在

6、因素及其变化费用开支大耗时长要求调查人员具备较高的素质应注意的问题要避免让被调查对象觉察，保持被观察对象平常、自然的状态随时记录观察结果如实反映，不主观臆断预先准备应急措施尽量把误差降低到最小程度记录技术是关键因素正式调查方法SecondaryAnalysisandOn-LineDatabases/文献调查法ContentAnalysis/内容分析Surveys/问询法实验法文献调查法是指调查人员通过查阅各种文献，对相关信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。文献调查法的优点可以超越时空条件的限制实施方便花费少

7、客观可靠文献调查法的主要局限过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时的反映所收集整理的资料和调查目的难以完全匹配信息的精确度和准确性受到一定的限制对调查人员的素质、专业知识和技能要求高文献资料的种类书面文献，是指用文字或数字记录的资料，包括各种公开发行或不公开发行的报刊、书籍、档案、报告、会议文献、统计资料等声像文献，是指运用录音、录像和摄影技术直接记录声音与图像的文献形式，包括电影、电视、录像、录音、唱片、照片等电子文献，是指用电脑查找和阅读的文献，包括磁盘文献和网络文献企业内部信息的文献

8、资料来源财务信息的文献来源：各种财务、会计核算和分析资料，如生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润、广告预算和分配等统计信息的文献来源：各类统计报表，企业生产、销售、库存等各种数据资料，各类统计分析资料等经营信息的文献来源：与企业日常经营活动相关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员报告等原始单据和凭证，不同部门、销售分区的总结和分析材