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1、从烟草企业实践谈烟草商业企业服务品牌的打造一是准确把握品牌与服务品牌的概念；二是充分认识服务品牌创建的意义和价值；三是准确把握烟草服务品牌塑造的重要性与必要性;四是烟草服务品牌应用成功案例；五是如何进行烟草商业企业服务品牌的建构。中国烟草企业服务品牌的构建【文章摘要】营销界有句名言：渠道制胜、终端为王。作为全国唯一卷烟经销商的烟草商业企业，以前可能不会太深地去理解这句名言的内涵，但随着“工商”分离，中国加入《烟草控制框架公约》三年缓冲期的结束，国家对烟产品消费税调整政策的出台，如今不得不思考这个问题，商业企业究竟如何实现又好又快发展，又靠什么同国际烟草
2、集团去竞争呢？对烟草商业企业来说，并不缺硬设备，差的倒是软实力，而构建中国烟草服务品牌正是提升烟草商业企业软实力的最有效途径随着中国消费“冻土层”的逐步解冻，中国消费者的消费观念已经发生质的变化。人们的需求已经从简单的物质需求，转向更加多样化的享受型需求。对于烟草行业这个庞大的产业体系链来说，最终向社会提供的是卷烟产品和与之相关的服务。现在，服务已成为企业发展必不可少的一种策略性方式，成为市场竞争的主要手段。经过近几年来烟草行业一系列市场化取向的改革之后，今年的商业企业，将扛起服务品牌建设的大旗。摘要：烟草商业企业所面临的国际化竞争格局，促使行业必须以
3、提升企业核心竞争力为目标，开展市场化取向的战略调整。烟草商业企业作为流通型企业，要提升服务能力，强化服务功能，积极创立自有服务品牌，是提升企业竞争软实力的关键。本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上，论述了品牌建设的重要性，并从品牌建设的角度，提出了提升企业竞争软实力的几条措施。面对日益激烈的市场竞争,用心打造服务品牌,是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择.近年来,随着行业服务品牌建设的深入开展,各地烟草商业企业在深化服务内涵,拓宽服务领域,创新服务模式,构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索作为一种核心能力的服务，它绝不只是
4、一个微笑那么简单，真正的服务能力，它是一种系统能力和文化能力的综合体。国内烟草企业目前还处于一个从计划经济意识向市场意识的转型过程之中，向更高层次的服务竞争模式转型，建设烟草服务品牌，我们必须清晰地了解服务品牌构建的要素是什么，服务品牌的核心是什么？问题与难点是什么？关键字一、中国烟草服务品牌概述打造服务品牌，就要通过服务品牌化，将服务本身塑造成为易于传播识别、具有强大生命力的品牌。由于受特殊的管理体制、特殊的使命与责任、特殊的商品性质等因素制约，烟草商业企业服务品牌表现出自身的内涵与特征。这种特殊性体现在烟草商业集工业企业的分销商、零售客户的采购商、
5、消费者的供应商三种角色于一身。因此，其服务品牌应当包含三层含义，一是作为工业企业的分销商，就要为卷烟产品市场准入创造公平竞争的环境，为培育具有较强竞争力的品牌服务；二是作为零售户的采购商，就要满足客户对货源的选择和对利益的追求，与客户建立长期紧密合作的关系；三是作为消费者的供应商，就要充分满足消费者的需求，为其提供质量好、符合其吸食风格和口味的产品。总之，烟草商业企业打造自身的服务品牌，关键在于充分发挥卷烟销售网络的服务职能，让零售客户满意，让工业企业满意，让消费者满意。服务是烟草商业企业的立身之本,是实现卷烟销售网络价值的根本途径.通过一系列服务,制
6、定服务提供方和接受方两者认同的规范,这个规范经过不断实践,修订,完善和丰富,形成标准化的具有鲜明特色的品牌,就是服务品牌.所谓服务品牌，就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识，它代表着企业的特色服务，而不是雷同化、一般化的服务；这种个性化的服务标识，在消费者中有一定的知名度、信誉度。服务品牌是企业服务宗旨,服务理念,服务特色,服务文化,企业精神和员工素质的综合表现,具有强大的公信力和长久的生命力.其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术，它是商业企业的先进生产力、先进文化和为优质服务的综合体现。这种服务凝聚着企业的智慧
7、、投入和创新思维，是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营策略、营销措施、服务特色和人员素质的综合反映，是商业发展的深层表现。一、我国烟草商业企业面临的市场形势（一）、中国烟草商业企业的特点烟草商业企业的核心竞争能力在于如何发挥其市场优势能力。也就是说，做好市场、做大品牌，是商业企业在行业价值链上发挥作用的重要因素。烟草商业企业的市场优势能力主要表现在以下方面：更有效率地将产品通过合适的零售渠道送到有需求的消费者手中；为零售客户有效地组织适销对路的货源，以优质高效的服务提升客户满意度，夯实网络终端基础，提高市场占有率和市场控制力；及时了解、整合和满足消费者
8、的服务要求，以更低的代价、更高的品质满足消费需求；搭建上下游沟通平台，使工业企业与零售客户以更
